Никудышный премиум

Являюсь Премиум клиентом банка уже несколько месяцев. И решил написать отзыв об отвратительном уровне сервиса. Хочу сделать акцент именно на качестве обслуживания, поскольку продукты банка (особенно для новых клиентов) и "премиальная" программа банка - даже очень неплохие.

1. Первое и самое главное - это скорость обслуживания. Ответ на письмо персональному премиум менеджеру с вопросом о страховании в путешествии я получил только через несколько дней. Да и тот ответ был расплывчив и пришлось идти в офис выяснять нюансы.

2. Операторы в чате могут не отвечать часами, а когда ответят, ждут 5 минут (а иногда и того меньше), после чего завершают диалог. С учетом того, что никаких пуш-уведомлений об ответе не предусмотрено, проще опять идти в офис, да и многие задачи просто нерешаемы через чат. Пришел к выводу, что дистанционно и оперативно решить вопросы "премиум" клиенту в банке невозможно.

3. Раздражает отсутствие хоть сколько-нибудь индивидуального подхода. Например, банковская и финансовая сферы - для меня очень серьезная тема. Мне не нравятся все эти смайлики, да и я нахожусь уже в зрелом возрасте и меня просто раздражает, когда незнакомый мне оператор банка панибратски обращается ко мне по имени. Более этого в приложении есть опция о предпочитаемом способе обращения, там указано имя и отчество и всё-равно очередной оператор обращается лишь по имени. Не помогают и создание обращений - тупо благодарят за понимание, но я не понимаю, как можно безтактно общаться с премиум клиентами. Раздражает и невозможность ознакомиться с текстом составленного оператором обращения, да и стиль общения мне кажется издевательским. 

В общем хорошо понимаю, почему премиум клиенты приходят в банк на 3 месяца, пока есть повышенные ставки и уходят в поисках лучшего сервиса.