Совершенно некомпетентные операторы

Пользовалась приложением не один год, все работало стабильно. 30.04.2025 по непонятным мне причинам доступ в приложение банка стал недоступным: "Не удалось получить информацию о клиенте". При обращении в чат банка ничем не помогли, так как необходим номер договора, который оформлен электронным образом и все данные в приложении, в которое я не могу войти. 

01.05.2025 обратилась на горячую линию, оператор ответил что необходимо кодовое слово, но его почему-то у меня впринципе нет в договоре(по непонятным мне причинам). По серии и номеру паспорта 

якобы создал заявку, по которой в течение часа должны были восстановить доступ. Но спустя это время у меня сбросилось приложение до авторизации, где по паспорту уже нельзя авторизоваться, только по номеру договора-круг замкнулся. 

Снова обратилась на горячую линию и попала к совершенно некомпетентному оператору Татьяне, которая просто не слышит о чем ей говорят, но решает есть основания для претензии банку или нет. Из всего что она мне предложила это обратиться к представителю банка в торговом центре у лифта с пн по пт с 9 до 18 часов.

Работаю я с 8 до 20 часов, выходной единственный в воскресенье, каким образом мне обратиться к представителю банка у лифта? По вине вашего банка с моим приложением случился какой-то сбой, а мне теперь из кожи вон вылезти надо? Чем мой визит, подозреваю с паспортом, к представителю банка у лифта отличается от предоставления того же паспорта сканированным вариантом, чтобы получить всего номер договора. 

Была направлена претензия банку через форму на сайте, к которой не был присвоен номер, сроки рассмотрения, а сегодня в ответ я получила очередную отписку: "пишите в чат для решения проблемы"