Город: Растов-на-дону
Дата обращения: 9 мая 2025 года
Способ обращения: чат поддержки в мобильном приложении Ozon Банк
Продукт: подписка Ozon Premium
9 мая 2025 года я обратился в чат поддержки Ozon Банка, так как заметил списание 200 рублей за подписку Ozon Premium, которую я не планировал оформлять. Вопрос сформулировал прямо: "Как открыть премиум подписку, бо с меня снялось 200 рублей, а я не хотел её покупать".
Сначала со мной связалась оператор Оксана. Она быстро приняла запрос, уточнила, что передаёт информацию в профильный отдел и попросила дождаться ответа.
Затем подключилась сотрудница поддержки по имени Юлия. Она внимательно изучила мой вопрос и объяснила, что подписка была активирована по промокоду ещё 07.03.2025 через личный кабинет. Также Юлия разъяснила, что после активации автоматически включается автопродление, которым можно управлять на вкладке "Ozon Premium". Дополнительно она прислала ссылку на подробную справку по условиям подписки и уточнила, действительно ли я хочу её отменить.
Общение длилось около 5 минут. Юлия всё объяснила максимально понятно и доброжелательно. Благодаря её помощи я разобрался, откуда произошло списание и как отключить автопродление.
Хочу поблагодарить Юлию за грамотную и терпеливую поддержку, а команду Ozon Банка — за быстрое и прозрачное решение вопроса.
Прикладываю скриншоты переписки для подтверждения обращения.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Благодарю за оперативную помощь
Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались...
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оперативно решили вопрос с кэшбэком
Возникла проблема с начислением повышенного кэшбэка, т.к. терминал продавца был настроен не на ту услугу, за которую я оплачивала по факту. Обратилась с вопросом в озон банк на...
Благодарность
Добрый день! У меня возникли проблемы с получением кэшбэка, по карте банка. Я написал в чат банка обращение. Оператор Екатерина ответила через 2 минуты, после отправки мною...
Отзыв о консультации по лимитам банковской карты
Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Карине за оперативную и подробную консультацию.31 августа 2026 года в 10:11 я обратилась в онлайн-чат банка с...
Спасибо за помощь!
У меня возникла необходимость скорректировать свои паспортные данные в озон-банке. И вот, 27 августа я решила этим заняться. Вошла в приложение банка, выбрала необходимые действия...
Приглашение в банк по ссылке
28 августа 2026 отправила пригласительную ссылку на получение пластиковой карты. 30 августа приглашенный начал оформление. И порядок оформления отличался от порядка, по которому я...