Ни денег, ни товара

Добрый день. Накипело! В конце марта я случайно повредила ноутбук и неожиданно встал вопрос о покупке нового. На сайте М-Видео я выбрала нужную мне модель и подала заявку на рассрочку. МТС банк предварительно рассрочку одобрил, и я приехала в салон М-Видео. Однако при оформлении кредитного договора возникли какие-то проблемы и банк отклонил мою заявку. Договор заключен не был, в М-Видео мне ничего не продали, и в итоге ноутбук я купила в другом месте и без кредитов-рассрочек. 

Однако 4 мая этого года я вдруг получила письмо-напоминание от МТС банка, что я должна с 5 мая выплачивать им деньги. Я позвонила в МТС банк, чтобы разобраться. Сотрудник банка подтвердил, что по их данным я приобрела ноутбук и должна ежемесячно по программе рассрочки выплачивать деньги. На все мои объяснения сотрудник банка предложил мне поехать в М-Видео и разбираться там, поскольку деньги они якобы в М-видео перечислили. У меня картинка не сложилась. Как можно было за меня перечислить деньги, если покупки фактически не было? Ведь банк должен был получить подтверждение, что я договор подписала, что товар мне выдан, то есть я действительно воспользовалась их рассрочкой и сделка совершена. 

В М-Видео с ситуацией разобрались, составили при мне информационное письмо в банк, что договор заключен не был, что товар я не приобретала. Копию данного письма я направила в МТС банк на почту info@mtsbank.ru. Именно так посоветовали сделать сотрудники кол-центра. Однако ежедневно мне по-прежнему звонят с разных телефонов сотрудники отдела взыскания, говорят, что я должна банку денег. Каждый раз я объясняю, что я ничего не должна. Мне приходят сообщения о задолженности на электронную почту. Сегодня, например, я 40 минут общалась с сотрудником горячей линии, который предлагал мне различные варианты решения вопроса, но все они сводились к тому, что мне нужно ехать в М-Видео, в салон МТС, в офис банка МТС или даже в суд и там требовать возврата денег со счетов М-Видео на счета МТС банка. 

Я не получала ни денег, ни товара, но почему-то теперь должна бегать и вышибать деньги из одной организации в пользу другой. Ребята, вы серьезно? У МТС банка и М-Видео есть целая куча сотрудников - менеджеры, юристы, бухгалтера, которые получают за это зарплаты, а должна бегать я? Я работаю в другом месте. Кто мне даст доступ к счетам М-Видео или МТС банка? Да и разбираться в этом я не должна. Я ни с банком не заключила никакого договора, ни денег от него не получила, ни товара не приобрела - Я ВООБЩЕ НЕ УЧАСТНИК ЭТИХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ. Если одна организация перечислила деньги другой, то при чем здесь я?

Сотрудники колл-центра говорят, что мое заявление. отправленное на эл.почту банка , будет рассмотрено в течение 30 дней!!! Это значит, что 30 дней мне будут каждый день звонить и требовать выплаты денег, которые я не должна?!!! А кто должен был отработать информационное письмо из М-Видео, что я ничего не приобрела? Информационное письмо, как я полагаю, было направлено по внутренней почте, по каналам непосредственного взаимодействия между банком и магазином. Эти сотрудники за что получают зарплату?

Пока я не понимаю, как мне прекраить это безобразие. Сотрудники колл-центра, кроме лишней головной боли, пока ничего не предложили и сотрудников, способных внимательно и до конца разобрать ситуацию, тоже не выявлено((