Не начислили кэшбэк в повышенной категории 15%, поддержка в чате только разводит руками
Добрый день!
На апрель месяц выпала категория 15% на "зоотовары" в ВТБ.
Радости не было предела, тк траты на питомца всегда весомые. Но не тут то было, сделав заказ в зоомагазине "Зоозавр" на сумму 7480 р. операция почему то проходит как покупка в "Детском мире", естесственно, у меня есть чек и скрин, что покупка сделана именно в "зоотоварах" Несколько раз покупала в зоозавре, все проходило как "зоотовары", а тут, на более крупную покупку, конечно же мсс - код уже другой, и соответственно кэшбэк в размере 15% не начисляют.
В банке получен стандартный ответ, что мсс-код устанавливает торговая точка, и все конечно не причем) Причем уже обращалась в ВТБ с подобным обращением, например "Золотое яблоко" проходит под категорией "дом и ремонт", хотя везде проходит как "красота", покупка на СТО проходит, как "продажа авто", а не "автоуслуги" и по итогам рассмотрения, банк отказал в начислении кэшбэка.
Банк абсолютно не лояльно относится к таким ситуациям, и никак не пытается урегулировать этот момент. Банк в данном процессе не участвует, зато клиент видимо должен участвовать и разбираться)
Ну а поддержка в ВТБ это отдельный вид удовольствия, сотрудники создают обращение криво, перечитав его в ЛК поняла, что у сотрудника вообщеее не было понимания ситуации, и дополнила суть самостоятельно.
Ну а в ответе на обращение, вместо Марии, меня прозвали " Ирина М-на"))
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Удаленная блокировка карты
Спасибо специалисту Ксении (таб/н 7*****5), решила мой вопрос. Потеряла карту в метро, позвонила на номер 1000 и она проконсультировала, проверила операции и помогла заблокировать...
Благодарность оператору Милене и старшему специалисту Дарье за помощь и честность!
Огромная благодарность банку ВТБ за оперативную помощь, а также оператору Милене и старшему специалисту Дарье (табельный номер 70265***) за высочайший профессионализм!Хочу выразить...
Было списание рано утром, неизвестное для меня
Утром встал, посмотрел уведомления, неизвестное списание. Написал в поддержку, девушка присоединилась к чату за несколько секунд, быстро решили о блокировке карты и перевыпуске...
Прекрасное обслуживание
Добрый день. На днях заходил в отделение банка на Ахметова 299, так как заблокировали перевод и приложение банка. Сотрудник К-ва Азалия, помогла, разблокировала. Также рассказала...
Благодарность сотруднику отделения ВТБ в Долгопрудном
Добрый день. Сегодня 16 сентября, слава Богу , закончилась эпопея блокировки учетной записи по счёту моей жены, у которой я являюсь официально опекунном. По какой причине была...
Отличный работник
Был на приёме в отделении банка ВТБ по адресу г. Пенза, ул. Собинова, 7Е. Приняла меня оператор Татьяна. Вопрос был сложный-ночью кто-то пытался зайти в ЛК, в результате чего банк...
Оформил дебетовую карту
Пришёл в отделение , мне всё быстро объяснили , работник был пунктуальный и помогал разобраться во всём моментах , быстро всё оформил и при волнующих вопросах мне давали понятный...