Ваши ожидания - это ваши проблемы

Здравствуйте!
Хочу рассказать, как я и мой друг(приглашённый в качестве нового клиента) участвовали вакции ВТБ "Пригласи друга".

06.02.2025г. (приблизительно в 14:40 - 15:00) мы(я и мой друг Андрей М.) посетили офис банка ВТБ (Воронеж, Кирова,11) для получения другом деб. карты и одновременно перевода им же получения пенсии в банк ВТБ.

   И оформление получения деб. карты и перевод пенсии производила сотрудница банка. Она же, по окончанию процедуры заявила, что всё прошло хорошо: выдала деб. карту Андрею М. и на основании предъявленного другом СНИЛС оформила перевод получения пенсии в банк ВТБ. Я присутствовал при этой процедуре, предъявлял реф. ссылки из ЛК.(карта + перевод пенсии) Карта получена, в тот же день активирована и использована для покупок(сумма покупок за февраль 2025г. более 18 000руб.) Позднее на эту же карту была получена пенсия.
А вот с получением вознаграждения(акция предполагает при получении впервые карты ВТБ и переводе пенсии по 1000руб. за каждое событие как приглашённому, так и лицу, которое пригласило нового клиента) начались проблемы. Как удалось выяснить в системе банка ВТБ (почему-то?!) НЕ отразилась информация ни о получении карты ни о переводе пенсии по реф. ссылкам. Многократные(!!!) обращения по телефону 1000 или через ЛК на сайте банка к успеху не привели. Все ответы сводились к общему понятию "сами виноваты" (то есть, это я и друг).
Звучали самые разные версии: "ваш друг не резидент" / " у вашего друга ранее был счёт в ВТБ" и многое другое, что на мой взгляд, легко могло бы быть проверено сотрудниками ВТБ, но по какой-то причине не делалось.

  Наконец-то, нашёлся кто-то более рассудительный и перевод пенсии всё-таки был признан и вознаграждение выплачено. А вот с деб. картой на сегодня 10.05.2025г. ситуация так и не решена и всё на том же основании - нет данных!

Вопрос очень простой, ПОЧЕМУ, я, как клиент банка, должен расплачиваться за некомпетентность вашего сотрудника??? Именно сотрудник ВТБ в офисе ВТБ производил 06.02.2025 г. оформление получения дебетовой карты и перевод пенсии, приглашённому мной клиенту(АНДРЕЙ М.). Сведения зафиксированы вашей системой, находятся в вашей базе и легко могут быть проверены. Адрес оформления: Воронеж, Кирова, 11.(приблизительно 14:40 - 15:00) Я присутствовал при этой процедуре, предъявлял реф. ссылки из ЛК. Карта получена, пенсия на эту карту получена - это тоже легко проверяется. Всего то и осталось выяснить: КТО виноват, что участие в акции ЕСТЬ, но оно почему то не подтверждено? И исправить эту досадную оплошность(вашего сотрудника!).

А пока вынужден определить всё общение с ВТБ, в части участия в акции, как неудовлетворительное!