Как ОТП "работает" с Кешбеком и решает проблемы клиентов

Имею в этом банке кредиты, так случилось. Имея неплохой опыт по кешбеку с Т-Банком, ВТБ и Альфой, решил посмотреть, а что там у нас в ОТП. Мало ли, маленький банк должен привлекать клиентов чем-нибудь выгодным. И да, увидел неплохие категории на май — например, супермаркеты 3%, довольно неплохо в связке с АЗС 5%. Выбрал на май и начал тратить деньги.

И что же дальше? А дальше — на бонусном счете 0. Подумал: "Бывает". Через сутки посмотрел — 0. Написал в чат, мне пишут: "Это нормально, 2–7 дней вы не видите кешбека". На мой вопрос: "Почему в других банках по-другому? Там сразу видно, сколько заработал, буквально через несколько минут" — сотрудники банка, естественно, не смогли ответить, сказали, что это неправда.

Прошло ещё пять дней — на счету ноль. Я уже перестал тратить деньги, потому что всё это выглядит очень непрозрачно. Прошло семь дней. Думаю: "Ладно, дождусь восьмого числа, должно быть всё" — ведь последний оператор (на третьем звонке) уверяла, что никаких двух дней нет, только семь, и только тогда я увижу бонусный счёт. "Отлично", — подумал я.

Восьмого числа проверяю — бонусный счёт ноль. Забил, не стал звонить. 10-го числа решил проверить — ноль. Но думаю: "Надо что-то делать". Позвонил в банк, меня соединяли с разными специалистами, наконец какая-то девушка поняла суть проблемы и решила сделать заявку. На мой вопрос: "Почему вы не можете признать, что тут явная техническая проблема?" — операторы не отвечают нормально, повторяют один и тот же скрипт. Но эта девушка сказала: "Да, действительно, у нас проблема с перестройкой оборудования, поэтому всем стандартная отговорка".

Ладно, думаю, составили заявку — пусть пересчитают кешбэк. Если всё будет нормально — буду дальше тратить деньги. Потому что, согласитесь, трудно рассчитывать на покупки, когда вообще не понимаешь, начисляется ли что-то. Если постоянно видишь ноль — скорее всего, не будешь тратить деньги в этом банке. Очень странно с точки зрения клиентоориентированности — я-то думал, банку выгодно, чтобы клиенты пользовались их картами.

На следующий день приходит ответ по обращению, который меня просто выбил в осадок.

" Ответ банка"В ответ на Ваше обращение № 25139775 сообщаем: при выполнении условий бонусной программы зачисление бонусов на бонусный счет ежемесячно, не позднее десятого рабочего дня месяца, следующего за отчетным месяцем. Уточнить корректность начисления можно после десятого рабочего дня месяца, следующего за отчетным месяцем. ОТП Банк"

Вместо того чтобы разобраться в сути, сотрудник банка даже не удосужился вникнуть в проблему. Просто отписка.

Суть проблемы: кешбэк не начисляется, на бонусном счете ноль. А банк мне отвечает, что кешбэк приходит после 10-го числа каждого месяца. То есть они подумали, будто я хочу кешбэк прямо сейчас, а не то, что он вообще не начисляется.

Вывод:

10 дней пытаюсь добиться от банка внятного ответа по простейшему вопросу. Отвратительное взаимодействие, никакой клиентоориентированности. У меня в этом банке закрываются кредиты — закрою и счета. Никому не рекомендую связываться с таким сервисом.