Не могут договориться о том, как происходит оформление

Оставлял заявку на кредитную карту с подтверждением дохода. Выбрал дату и адрес доставки — на дом.

После этого задал в чате вопрос, как я могу курьеру подтвердить доход, и можно ли это сделать каким-то из более простых способов, например, через электронный документ с госуслуг. 

В чате ответили, что да, могу просто показать документ с госуслуг, тем более все равно только в отделении банка сейчас выдают карты. 

Я решил, что тогда мне доставят карту куда-то в отделение, и ждал решения. Но в день доставки мне пришло сообщение, что курьер привезет мне карту. о в день доставки мне пришло сообщение, что курьер привезет мне карту. 

Я спросил в чате, могу ли я тогда перенести доставку. Сначала мне сказали, что мою заявку вообще не видят (я, кстати, о заявке тоже только смс видел, ничего в приложении как напоминание о карте, статусе, дате и месте доставки). Затем — сообщили, чтоб не обращал внимание на смс, и карта будет ждать в отделении. А когда я спросил в каком, ответили, что все-таки привезут курьером)) 

Сегодня позвонила девушка из службы доставки, которая ответила, что им нужна только физическая справка от работодателя. Когда я ей ответил, что мне надели разные вводные и им хорошо договориться бы внутри сначала, сказала, что они из другого отделения банка 😎 Бесшовный опыт. Надеюсь, ждут, что это я им налажу коммуникацию. 

Тон у девушки, Кстати, был неприятный, надеюсь, в ВТБ послушают и скорректируют ее общение с клиентами. Даже (тем более) недовольными. 

В общем, от карты отказался. Не стоит того. Процесс обслуживания-то там потом такой же))