Банк не отвечает на обращение и морочит голову в чате

30 апреля обратился в чат банка для создания обращения. После его составления я задал оператору вопрос о максимальном сроке в который банк должен предоставить ответ. Оператор ответил, что этот срок составляет 7 календарных дней.

Хочу заметить, что речь шла именно о максимальном сроке. Не о предполагаемом, расчётном, прогнозируемом, а именно о максимальном. То есть о наибольшем сроке в который должен быть предоставлен ответ.

7 мая прошли 7 календарных дней, но ответ на обращение банк не предоставил. Я снова написал в чат и на этот раз оператор ответил, что максимальный срок ответа на обращение составляет 30 дней.

Я процитировал сообщение от 30 апреля про максимальный срок в 7 дней и попросил объяснить это расхождение. Оператор мой вопрос проигнорировал, ещё раз написал, что ответа на моё обращение нет и просто вышел из чата.

Следующий оператор снова взялся рассказывать, что ответа на моё обращение нет и сообщил, что 7 дней это якобы не максимальный, а всего лишь рекомендованный срок ответа. Я опять процитировал сообщение от 30 апреля про 7 дней и попросил объяснить разницу в ответах.

Оператор, естественно, объяснять ничего не стал. Вместо этого он начал изворачиваться, юлить и просто противоречить сам себе. То у него 7 дней это только рекомендованный срок, а то максимальный, но он как бы и не максимальный, так как может продлеваться.

ВТБ, так как у ваших сотрудников наблюдаются явные проблемы с пониманием слова «максимальный», то я специально для вас заглянул в толковый словарь и сообщаю, что максимальный — это наибольший, окончательный, предельный. То есть максимальный срок — это срок, который нельзя продлевать и в который ответ должен быть предоставлен обязательно. Будьте добры, разъясните значение этого слова сотрудникам поддержки.

Так как по истечении максимального срока ответ банк не предоставил, то я считаю, что моё обращение просто было проигнорировано. Проигнорировано при том, что я премиальный клиент с пакетом «Привилегия» за 2990 ₽ в месяц. То есть за 2990 ₽ в месяц банк даже не считает нужным отвечать на обращения и просто как может изворачивается в чате. И всё это ВТБ называет премиальным обслуживанием преподнося его как сервис для состоятельных клиентов с повышенными требованиями.