Банк не начисляет кешбэк и противоречит сам себе в чате

С мая в банке изменилась программа лояльности. Раньше категории кешбэка всегда были неизменны, а сейчас клиент должен сам каждый месяц выбирать нужные ему категории.

26 апреля я зашёл в интернет-банк и хотел выбрать категории кешбэка на май, но не нашёл как это делается. Написал в чат и мне ответили, что банк пока разрабатывает возможность выбора категорий в интернет-банке и пока этой возможности нет, банк будет начисляться кешбэк по старым правилам.

Я ещё раз спросил, продолжит ли банк выплачивать кешбэк, если я не буду выбирать категории на май. В этот момент к диалогу подключился другой оператор и сказал, что если я не выберу категории на май, то кешбэк банк не выплатит.

То есть два оператора дали взаимоисключающие друг друга ответы. Как это понимать?! Я задал этот вопрос в чате и в разговор вступил уже третий оператор. Он сказал, что я могу не выбирать кешбэк на май и тем не менее банк будет продолжать выплачивать его по старым правилам.

ОТП, что у вас происходит в чате поддержки?! Операторы меняются через каждое сообщение и у каждого следующего оператор мнение отличается от предыдущего. Как тут можно что-то выяснить?

Последний оператор уверил меня, что он предоставил верную информацию, а предыдущий сотрудник просто как-то не ознакомился с вопросом.

Идёт май, я пользуюсь картой и вижу, что в истории операций не отображаются положенные суммы кешбэка.

9 мая я пишу в чат и мне говорят, что кешбэк за май выплачиваться не будет, так как категории на май я не выбрал. Я присылаю оператору два сообщения с противоположным мнения коллег от 26 апреля, но он на эти сообщения никак не реагирует. Я ещё раз задаю вопрос о противоречии в ответах и оператор просто выходит из чата!

ОТП, что это такое?! Почему операторы покидают чат когда им заблагорассудится?! Почему я должен по несколько раз повторять один и тот же вопрос?! И почему операторы постоянно противоречат друг другу и через одного дают взаимоисключающие ответы?! Это по-вашему поддержка?! Да это просто ужас а не поддержка!