Как банк наказал меня за мою лояльность, и не начислил кэшбэк

Как оказалось, проявление лояльности к банку ВТБ может быть излишним и в результате выйти "боком". Банк может за вашу лояльность запросто лишить вас выплат по программе лояльности. Вот, как это было со мной.

Открыл счет под дебетовую карту ВТБ примерно 9 месяцев назад. Первые 2-3 месяца вполне соответствовали моим ожиданиям. Правда с кэшбэком оказалось не всё однозначно: в какие-то месяцы почти все категории были "мёртвые", выбирать было не из чего. В результате, в виде кэшбэка начислялись сущие копейки. Так продолжалось несколько месяцев. Наконец нашёд время и решил проверить корректность начислений кэшбэка за февраль-март и посмотреть, как накапливается кэшбэк за апрель, в котором были выбраны "денежные" категории. Вижу что за февраль банк зачислил мне аж 115р кэшбэка, а за март 105р.! Посмотрел расходы в марте. Сумма к начислению кэшбэка должна была быть раза в 3 больше. Но самое интересное увидел в апреле: на 23.04.25 начислено НОЛЬ кэшбэка. А платежей по выбранным категориям было около 35-40тыс. Написал в чат. Сотрудник в чате, путаясь в своих же объяснениях, сначала выдавала противоречивую информацию, пытаясь как то объяснить такие "странные" суммы начисленного кэшбэка... То обещала, что точную сумму начисленного кэшбэка за апрель я увижу только к 20 мая. То заявила, что на февраль я вообще не выбирал категории, а категории на март выбрал только 30 марта! Но всё равно не смогла объяснить , почему тогда мне выплатили 115+105руб. кэшбэка за февраль-март, если я по её словам вообще не выбирал категории в эти месяцы, а главное почему не видно начислений кэшбэка в выписке за апрель на дату 23.04. После этого сотрудник чата ушла с кем то советоваться и вернулась в ответом, который меня поставил в тупик: "Вам надо обратиться в офис банка, т.к. у Вас задвоена учетная запись! Все проблемы из-за этого." Почему это произошло она не знает и помочь мне больше ничем не может.   

В отделение я обратился в этот же день. Там подтвердили, что у меня задвоена учетная запись, поэтому уже несколько месяцев мне неправильно начисляют кэшбэк. Но я в отделении банка был только в день открытия счета, никаких манипуляций со своей учетной записью не производил, а в ЛК в моб.приложении никакой информации о задвоении не было и нет. Я наивно надеялся, что это сбой и вина банка, и это признает сотрудник в офисе, а мне пересчитают кэшбэк, извинятся за доставленное неудобство, потерянное время и нервы. Но не тут то было!  

"Вы переводили зарплату в ВТБ?"- неожиданно спросила сотрудник офиса. 

"Да, несколько месяцев назад я указал данные своего счета в ВТБ для перечислении зар.платы"- ответил я. "Ну вот, после этого у Вас и задвоилась учетная запись"- последовал ответ. КАК ТАК?! Т.е. я решил расширить своё сотрудничество с банком, подтвердить свою лояльность, а в результате банк задвоил мою учетную запись и лишил меня выплат по программе лояльности, т.е. наказал меня за излишнюю лояльность. 

Я подписал в офисе какое-то странное заявление типа "на объединение учетных записей ".

"Мне пересчитают и начислят кэшбэк за прошлые месяцы?" - спросил я. 

"Нет, только с сегодняшнего дня!" - последовал ответ. 

"То есть это не сбой, а я виноват, что банк почему-то задвоил мою учетную запись?! "- опять спросил я. 

"Но это же Вы сами перевели свою зар.плату в наш банк" - ответил сотрудник банка.

"Вы считаете эту ситуацию нормальной? Как по вашему это называется ?!" - возмутился я.

" Это называется: "Программа лояльности банка" ! " - с нескрываемым сарказмом ответила сотрудник банка...

Я не знал , что на это ответить и быстро покинул отделение столь "лояльного" банка...