ВТБ уже не тот! Руководство рулит

Решаю свой вопрос о закрытии архивного счета в рамках пакета Привилегия с 04.04.25. 

Как вам такое?! Начала с чата, далее контакт.центр (это отдельная история и отдельный негативный отзыв: мнение операторов менялась в день по несколько раз). 

Ура, выяснили, что надо идти в офис. Контакт.центр сначала отправил в офис, который закрыт на реконструкцию... и почему они об этом не знают...

В душном офисе по адресу: г.Ханты-Мансийск, ул.Мира, д.38 ДО "Центральный" КРАСИВО, без ожидания сразу попала к менеджеру Кристине. Но потом что-то пошло не по плану. Я наслышана (город у нас маленький) об этом офисе, что с уровнем компетенций там слабовато. В офисе обслуживание заняло 50 минут. Менеджер обращалась три раза к коллегам, звонила на поддержку для сотрудников, изучала инструкцию (думаю она ее первый раз видела) и это всё было, потому что решение менеджера: просто составить обращение- меня не устроило. Но закрыть счет так и не получилось. В итоге Кристина предложила мне подойти в офис повторно... Что за проблема??? Почему? Якобы нужно ждать ответ на запрос с номером карты...

Не могу похвалить сотрудников в заинтересованности клиентов, так как мне приходилось настаивать на некоторых моментах. Я составила претензию через чат Банка. Конечно мне ответили, что нужно обратиться в офис. Хаха, а я там уже была однако. А как я могу обратиться в офис, если сотрудники не знают, как закрыть счет?! Обратилась бы я в данный офис за кредитованием: НЕТ! разместила бы я депозит в данном офисе: НЕТ! Жаль, что сейчас менеджеры заточены больше на продажи, чем на операционку и это не они так решили, а Реководство ВТБ и требуют это от сотрудников. Но порой грамотно решенный вопрос клиента может привести к оформлению банковских продуктов и т д. Жаль, что сейчас у менеджеров нет навыков СПЕЦИАЛИСТОВ, а стратегически мыслить для них это вообще следующий уровень и очень где-то далеко. Почему я должна приходить в офис повторно из-за некомпетентности менеджеров?! Почему менеджеры ДО "Центральный" звонят на личные номера клиентов и предъявляют им претензии за то что те не поставили им оценку?! Зачем в начале обслуживания они просят зайти в чат Банка и прописать табельный номер менеджера?! Неужели это МЕГА идея непосредственно Руководителей в ХМАО?! Неуверенна, что сотрудники бы делали это самостоятельно-не догадались бы))) А позвонить претензионному клиенту и назначить встречу о решении его вопроса в рамках претензии они не могут! Сейчас ОГРОМНАЯ проблема ВТБ в некомпетентности менеджеров из-за объединения с Банками, получилась некая смесь Открытия и ЗСКБ (там всегда была проблема с клиентоориентированностью). Сотрудники знают, как продавать, но не знают, как решать операционные вопросы клиентов. Да и зачем...за это же не платят премию, но как минимум платят зарплату!!! Контакт.центр предлагает обратиться к Руководителю офиса (делает фото и что-то считает), но он видел, что обслуживание у менеджера уже почти час и ничего не предпринимал, видимо это нормально для закрытия счета в данном офисе.