Бессилие и некомпетентность службы поддержки

 Столкнулся с абсолютными неспособностью и нежеланием сотрудников "Газпромбанка" решить элементарную проблему. Сменил мобильный телефон, в новом установил приложение СБПэй (оплата через Систему Быстрых Платежей). Однако именно счет именно ГПБ (со счетами других банков проблем не возникло) привязать к приложению не удается. Вылетает странное уведомление: вы можете привязать к СБПэй несколько счетов, выберите карту, привязанную к другому счету. Т.е. банк блокирует привязку, т.к. счет (в СБП привязывается именно Счет, а не карта) уже ранее привязан. Казалось бы, всё элементарно: через поддержку удалить привязку счета и всё, можно снова его скмостоятельно привязать через приложение. Но не тут то было! Операторы чатов поддержки, контакт-центра ГПБ вообще с трудом понимают, что такое СБПэй. Одна девушка просила сделать скриншот, когда возникает проблема (даже не в курсе, что приложение банка запрещает делает скриншоты - политика безопасности), другая настаивала, что дала мне исчерпывающие инструкции, и разговор неконструктивен (правда инструкцию дала для приложения "Газпромпэй"). Письменные обращения в банк через его мобильное приложение рассматривались по два месяца и закрывались в одностороннем порядке советами: "обратитесь в службу поддержки СБПэй" или "очистите кэш приложения". На мои прямые требования связать меня с компетентным техническим специалистом, который специализируется именно на работе с приложениями и привязками счетов, получаю отказ: нет такой возможности. А почему? Сложно пойти навстречу клиенту в нестандартной ситуации, а не оставлять проблему без надлежащего разбирательства специалистом, а не девочками и мальчиками, отвечающими отписками и дежурыми общими ответами из шаблона? Как результат: два месяца откровенно оскорбительных своей нелепостью не имеюих к делу советов, инструкций и "решений", постоянные отсрочки, а потом закрытие обращения даже без уточнения, а помогло ли то профанское предложение, которое сделал "специалист". И да, чтобы не было инсинуаций, я все эти нелепости, которые Газпромбанк изобретал по два месяца, в том числе и обращение в службу поддержки СБПэй, добросовестно выполнил. Разумеется, всё по нулям. В СБПэй сообщили, что блокирует привязку банк (а как еще может быть). В последний раз девушка в службе поддержки Банка вообще мне рассказывала: нажмите а три точечки сверху, выберите карту и удалите ее. Вишенка на тортик: в приложении СБПэй нет "трех точек", привязывается в нем не карта, а счет, и суть проблемы в том, что у меня как раз не отображается привязанный ранее счет. Девушка на это всё задумчиво произнесла: "А что это за приложение такое СБПэй". Перевести меня на технического специалиста отказалась, соединить С более опытным оператором тоже. Заявила: дальнейший разговор неконструктивен, ждите ответа по обращению (третьему уже письменному, а то я не знаю, что там будет). Ну, и последнее у меня 5 карт банка, к счету, который никак не могу привязать к СБПэй привязана карта категории Premium. Что ж там за отношение к клиентам с картами Standart? Хотя, может тут как раз всё демократично, и со всеми работают диллетаниы, профаны и ориентированные всеми способами динамить клиента "специалисты". Очень разочаровал банк, для которого я больше 10 лет являюсь еще и корпоративным клиентом, на секундочку, группы компаний "Газпром".