Завис перевод между своими счетами внутри банка. Деньги просто пропали
16.05.2025 выполнила внутрибанковский перевод со своей дебетовой карты на накопительный счет, появилось оповещение что операция в обработке, но нигде в истории не отобразилась, деньги остались где были. Сейчас в истории этого перевода так и нет, как будто ничего не происходило.
17.05.2025 сделала перевод повторно, опять получила такое же оповещение и спустя время деньги пропали с дебетовой карты, но на накопительном счете так и не появились.
На 18.05.2025 ситация так и не изменилась, деньги просто пропали, их нет нигде.
Обращалась по этому поводу в поддержку по телефону и через чат:
1. Сначала мне по телефону и в чате отвечали что перевод занимает не больше суток
2. Когда сутки прошли, ответ изменился в зависмости от оператора на 1 рабочий день или 3 рабочих дня.
3. В выписке по дебетовой карте сумма этого перевода отображается как "Заблокированные средства". Что это значит ни один сотрудник объяснить не смог.
Где в итоге мои деньги и как я могу получить их назад?
По какой причине ни один сотрудник поддержки не знает точно сколько занимает перевод денег внутри банка и все они постоянно дают случайные ответы, при этом отказываются открывать обращения по любым каналам общения? Сложилось впечатление что любой из них может сказать что угодно, лишь бы от него отстали.
Выписку по дебетовой карте и скрины общения с поддержкой прикладываю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о продуктах МТС Банка
Узнал все о переводах в МТС банке
Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно...
Оперативно проконсультировали по вопросу распоряжения кэшбэком
Хочу оставить положительный отзыв о сегодняшнем обращении в онлайн-чат поддержки МТС-Банка по вопросу оплаты мобильной связи с помлщью кэшбэка. Приложение банка установила...
Отличная доставка
Для переводов денежных средств в Армению у многих банков какие-то большие комиссии в отличие от МТС-банка, не так давно только об этом узнал и заказал доставку пластиковой карты на...
Возврат комиссии
Огромное спасибо сотруднице МТС Банка Софье Т-ой! Попала в неприятную ситуацию: вносила деньги через банкомат другого банка, и с меня сняли комиссию, о которой я даже не знала...
Отличная поддержка клиентов по возникающим вопросам
Давно пользуюсь услугами данного банка - картой, открываю вклады, накопительные счета. Никогда никаких проблем не возникало. Иногда возникают вопросы и чтобы не тратить много...
Обращение в чат поддержки
Обращался в чат поддержки МТС Банка через мобильное приложение 12 августа 2026 года примерно в 13:00.Отправил перевод по СБП, но в приложении статус долго оставался «в обработке...
Решение проблемы с переводом по СБП
Добрый день! Не так давно я начала пользоваться картой МТС банка (МТС деньги) и открыла в нем накопительный счет. Также планировала пользоваться картой как обычной, оплачивая...