Некорректные действия сотрудника и банка

Добрый день. Являюсь клиентом ОТП банка уже давно имею потребительский кредит в данном банке с дебетовой картой к данному кредиту. Суммы ежемесячных платежей всегда размещал на дебетовой карте к кредиту и банк успешно их списывал 15 числа каждого месяца. В апреле зайдя в приложение увидел положительный баланс на данной дебетовой карте позвонил в банк 23.04.2025 по номеру 0707 в 18:59 по МСК, где мне ответила девушка и сообщила что это денежные средства которые я вносил еще в предыдущем году и которые накопились на данной карте в размере 16656,71 рубль, после чего я уточнил у девушки достаточно ли этих средств для погашения ежемесячного платежа, на что получил ответ что этих средств достаточно и платеж вносить не нужно. После чего началось самое интересное, в дату платежа а именно 15.04.2025 банк не списал данную сумму и уже 18.04.2025 я получил звонок с отдела по работе с просроченной задолженности где меня проинформировали что договор вышел на задолженность, на что я сообщил сотруднику что деньги отображаются на дебетовой карте и предложил банку списать данную сумму как это было ранее в дату платежа по договору. На что сотрудник сообщил, что я должен сделать это самостоятельно, после чего я оставил обращение в банк по причине того что деньги не списались автоматически. Наверное спустя пару недель при очередном звонке отдела по работе с просроченной задолженности мне предложили отменить неустойку при условии того что я переведу деньги между своими счетами, но вот не задача перевести денежные средства я не смог, несмотря на то что в приложении я видел положительный баланс на карте, при переводе денежных средств всплывает оши что суммы не достаточно, после чего оставил новое уже техническое обращение через чат банка, после того как данное обращение было рассмотрено, сумма перестала отображаться на карте в положительном балансе, при этом никаких операций согласно выписки банк не производил. В добавок ко всему банк продолжал осуществлять звонки и направлять смс сообщение о задолженности даже при наличии всех написанних обращений. Все звонки в банк не дали не каких результатов, банк продолжает начислять неустойку и требовать оплату. На обращение га горячую линии По факту не корректной информации предоставленной сотрудником банка, присылает шаблонные ответы о наличии задолженности. Что это покрывательсто сотрудника банка или обман со стороны банка.