Терминал съел деньги

15.05.2025 мною была произведена операция по пополнению дебетовой карты Озон Банк на 39 000.00 (по информации данного банка пополнения их карт без комиссии производятся только через терминалы ВТБ) в терминале ВТБ id 300614 находящегося прямо на станции метро Строгино, г. Москвы после того как терминал принял наличные (купюры различного наминала) терминал выдал ОШИБКУ и через некоторое время выдал чек с примечанием ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ. При это в чеке было указана сумма операции 2 500.00. Я сразу же набрал кол центр по телефону указанного на терминале. Описал проблему, у меня спросили являюсь ли я клиентом банка, в ответ я ответил, что, наверное, т.к. при подключении к кол центру меня назвали по имени отчеству. На обратной стороне мне ответили, что проверили и не видят меня клиентом ВТБ и что поэтому я должен обращать только в банк держателя карты. В течение 10 минут оставлена заявка в Озон Банк. 

16.05.2025 из Озон Банка пришло сообщения что мой запрос находится в работе и запрос в ПАО ВТБ отправлен, но для рассмотрения обращения необходимо произвести инкассацию и процесс это не быстрый, рассмотрение в течение 12 рабочих дней. 

23.05.2025 - Сегодня , как я и предполагал естественно воз и ныне там.

Хочу описать свои личные впечатления по данной проблеме:-

Первое, очень удивил кол центр с желанием не принимать мою заявку, возможно есть какие-то пояснения/правила от регулирующих органов по данному вопросу, но оператор ни разу на них не сослался, а просто всеми путями не хотел регистрировать заявку. По всем описанным рекомендациям найденным в интернете описывается, что именно в банк держатель терминала нужно адресовать заявку, а вот в банк держатель карты данную заявку нужно дублировать.

Второе это 12 рабочих дней!!!, согласен если бы это была заброшенная деревня, а не столица РФ. Это очень долгих срок при том, что и сумма не 1 тыс. руб. И у меня имеется на них потребность. 

Очередное знакомство с ВТБ вызвало только негативное впечатление.