Не закрывают сломанную платную карту

Заказал премиальную карту ОТП-банка, карта оказалась нерабочей – не устанавливается пин-код, нет возможности совершать оплаты в ТСП. Несколько составленных обращений в службу поддержки и к техническим специалистам ни к чему не привели. Поддержка через несколько дней после обращений высылает уведомление в стиле «Мы все обновили и починили, теперь все должно работать», но воз и ныне там. Через горячую линию и чат пин-код тоже не удается установить. Заказал еще одну премиальную карту по ней все сразу заработало. В силу невозможности использования первой карты я попытался ее закрыть через мобильное приложение, там есть такая опция «Закрыть карту и счет», что тоже не получилось - ошибка «Сервис не доступен». Снова несколько составленных обращений в службу поддержки и к техническим специалистам не решили проблему. Ощущение, что техническая поддержка вообще ничего не делает, а просто отправляет уведомления по типу «Мы все починили». Через офис закрыть тоже не получится – в моем городе просто нет отделений банка, через чат и горячую линию специалисты банка тоже ничего не могут поделать. Подписанный скан заявления на закрытие карты поддержка принимать отказывается, говорят закрывайте самостоятельно через мобильное приложение, на невозможность закрытия карты через мобильное приложение снова составляют бесполезные обращения и так по кругу! А еще обслуживание этой карты платное – 2 800 руб/мес. И вот у меня в приложении появился баннер о скором списании платы за обслуживание. Очень печально, что ОТП-банк не в состоянии выполнить базовую операцию по закрытию карты, еще и собирается списывать ежемесячно по 2 800 руб. за бесполезный кусок пластика. Планирую писать жалобу в ЦБ, а в случае списания платы за нерабочую карту - жалобу финансовому уполномоченному, а также закрыть все счета в этом банке.