Ничего не делать, тянуть время, даже если очевидно наличие проблемы

Служба поддержки работает как стена и как часы: клиент отскакивает от неё как горох, а любые призывы к разумности игнорируются с отсылкой на всячесие сроки и дедлайны.

Месяц март - трачу много на лечение, выбираю лимит в 3000 по кэшбэку.

В двадцатых числах подключаю Привилегию, лимит кэшбэка должен увеличиться до 30000. В приложении так и пишут, но начисления кэшбэка за операции больше не происходят (ни значка в списке операций, ни информации в соответствующем разделе приложения, показывает 3000 из 30000).

Пишу о проблеме в чат. Отвечают: "не беспокойтесь, все хорошо, просто зачисления могут быть с задержкой до 5 дней. Надо просто подождать" (то есть суть ответа: отстаньте, еще не время разбираться, вдруг само рассосется. Хотя ясно, что не рассосется. Не бывает таких задержек и отображаются операции по-другому)

Проходит 5 дней. Ничего не меняется. За это время трачу еще на здоровье, сумма «пропавшего» кэшбэка 14 тысяч (суммы не малые, но и не заоблачные, просто категория с повышенным удачно выпала в тот месяц).

Пишу о проблеме в чат. Ответ: "не беспокойтесь, все хорошо, вот наступи следующий месяц и тогда произойдет полный пересчет по тратам и кэшбэку. Вам всё зачислят. Надо просто подождать." (т.е. опять: отстаньте, разбираться не будем, вдруг само рассосется)

11 апреля. Получаю уведомление «Поздравляем, вам начислили 3000 кэшбэка». (Ожидаемо)

Пишу о проблеме в чат. Создано обращение. Срок рассмотрения стандартный (7 или 10 дней, не помню). Незадолго до его окончания уведомление «простите, нам нужно больше времени на дополнительную проверку». Потом продлили еще раз, но в итоге 24 апреля приняли положительное решение «Деньги зачислим до 20 мая» (то есть, судя по всему, сумма должна быть включена в очередную выплату кэшбэка, там такая же формулировка по срокам, очевидно с запасом, обычно около 10 числа приходят).

9 мая – начисляется кэшбэк по операциям за апрель. Никакой компенсации. Жду дальше.

18 мая – так ничего и не зачислили. Пишу в чат. Ответ: не беспокойтесь, всё хорошо, просто надо подождать до 20 числа (до боли знакомый ответ, не правда ли! Если сказано, что до 20 мая, значит сидим ровно, ничего не делаем)

21 мая я снова в чате. Создается очередное обращение. Обещали повышенный приоритет. Срок рассмотрения только почему-то огромный – до 10 июня.

Пока тишина.

По ходу дела интересуюсь компенсацией. Говорят, что не предусмотрено.

За просроченные мной 14 тысяч меня бы вздули еще тысяч на несколько (все по договору, понимаю). А за просроченное на месяц банком по признанной им же ошибке – «извините» и всё (да, по договору не положено, я знаю).

Зато очень обильно и многократно накормлен извинениями и сожалениями. Тошнит уже от этой вычурной вежливости без намека на искренность. Я понимаю, скрипт у них такой по должностной инструкции, они обязаны. Тут вот они прям молодцы! Жаль, что скрипты не предусматривают решение проблем клиента.