Ужаснейшее обслуживание клиентов

Банк, который сам не знает как им можно оплатить долг. Столкнулась с тем, что нужно было закрыть кредит за покойного отца, но отделения банка в городе не было, позвонила на горячую линию, где мне сообщили что необходимо прийти в любой офис Мтс с оригиналами документов, там снимут копии и примут заявление. Затем с вами свяжется представитель банка и скажет как действовать дальше. По приходу в салон связи нам сказали, что в них нет полномочий брать документы. 2 часа мы вместе с сотрудником МТС звонили в поддержку банка, никто не смог нам внятно сказать что нам делать, никто из операторов не видел долга и не мог войти в личный кабинет. Было решено переоформить сим карту на одного из наследников, чтобы получить доступ в личный кабинет, но для переоформления нужно было время. Решили позвонить напрямую по номеру откуда прислала информацию о долге, там нам было сказано что никакого долга нет, на вопрос почему тогда от их имени пришло письмо нотариусу о долге была тишина. Попросили бумагу об отсутствии задолженности, сказали такую прислать не могут, замкнутый круг. Спустя сутки доступа к личному кабинету так и не появилось, позвонили в поддержку, сказали что через сим карту умершего можно восстановить доступ, нужно позвонить с нее и ввести код из смс. При повторном звонке с карты умершего было сказано, что третьим лицам никакую информацию предоставит не могут, обращайтесь напрямую в офис банка. На возражение, что в нашем городе нет отделений банка, было сказано езжайте в ближайший город, где есть отделение. Браво!! А пока вам будут начислять проценты за просрочку!!! Просто нет слов, операторы абсолютно не осведомлены о том, как нужно действовать в той или иной ситуации, каждый раз говорят новую информацию, которая протеверочит друг друг. Полный беспредел!!!!