Дезинформация по начислению процентов

17 апреля я обратилась в банк ОТП за разъяснениями «почему сумма долга по кредитной карте больше на 1495,89 р?»  Мне ответили, что долг 200т, и это некорректно отображается информация в приложении. И создана заявка на технических специалистов, чтобы оперативно решили проблему. Обещали разобраться в течение 5 дней и даже быстрее. Cм. Скриншот из переписки с поддержкой #1

22 апреля я вновь обратилась в банк, так как долг продолжал расти. И вновь меня заверили, что заявка еще не отработана и вопрос еще не решен См. Скриншот из переписки с поддержкой #2

28 апреля я вновь писала в чат поддержки банка. Мне ответили, что «заявка находится в работе. Ожидайте ответа по заявке»

4 мая, после моего очередного напоминания в банк мне пришло уведомление, что задолженность отображается корректно и ошибки нет. См. Скриншот из переписки с поддержкой #3

Только 4 мая я получила разъяснения по начислению процентов на 5342,47, которые сразу погасила. Если бы 17 дней назад мне сразу сказали, что я неправильно провела операцию и в связи с моей ошибкой начислены проценты, я готова была сразу погасить задолженность, как законопослушный гражданин и добросовестный плательщик. Я стараюсь все делать правильно и аккуратно. Поэтому и регулярно обращаюсь и обращалась за разъяснениями.

Все 17 дней мне ежедневно начисляли проценты дезинформируя меня заверениями подождать решения по заявке, которую сами же оформили. Хотя ответ по заявке должен был поступить в течение 5 дней. О начислении процентов речи не было.

Я признаю, что должна банку 1495,89 рублей процентов. Но все остальные набежавшие проценты - это вина банка, проинформировавшего меня о том, что это техническая ошибка, что не соответствовало действительности.

Я попросила банк вернуть мне ту сумму, которую начислили с 17 апреля до сегодняшнего дня 3846,58 р, т.к. я готова была платить за свои ошибки сразу 1495,89 р, как только это заметила. На мои претензии банк отвечает отписками не по существу. См. скриншот из переписки.

Я настаиваю на том, чтобы банк ОТП взял на себя ответственность за умышленную или неумышленную задержку в предоставлении мне точной информации, препятствующей моему своевременному погашению долга.  Считаю ситуацию вопиющей, ищу профессионального и справедливого решения моего вопроса