Некомпетентные сотрудники в отделении

При посещении отделения -дополнительный офис «Солнечный» в городе Воронеже 21.01.2025 возникла ситуация, в следствие которой я потерпела финансовые потери по вине некомпетентных сотрудников отделения.

Пришли для консультации по доверенности, чтобы провести операцию. 

Девушка была недовольна вопросом, начала пинать коллегу, закатывать глаза, говорить, что этот талон вообще должен быть направлен на него. 

Мы попросили проконсультировать по доверенности, сможем ли мы провести интересующую нас операцию, сотрудник сказала, что данную информацию не знает, мы уточнили, кто может подсказать, если не она. Девушка уверила, что по данному вопросу в этом офисе помочь никто не может.

Далее нас интересовала тема свифт перевода.

Рядом сидящий сотрудник уверил, что валютный контроль пропустит платеж, документы, подтверждающие перевод сотрудник смотрел, на вопрос не отклонят ли его из-за разной валюты, ответил -нет. 

Девушка, к которой нам направили по нашему талону не могла ответить ни на один вопрос по свифт переводу, поэтому отвечал ее коллега.

В результате валютный контроль отклонил перевод, разницу конвертации (комиссии) оплачиваю Я. 

Прошу пересмотреть данную ситуацию, я не совершала бы конвертацию и перевод, если бы сотрудник банка меня корректно проконсультировал. 

Всегда пользовалась услугами Банка, долгое время была зарплатным клиентом. Но почему-то теперь из-за того, что в отделение трудоустраивают сотрудников, которые либо не знают, либо некорректно консультируют, в следствие чего я несу немалые финансовые потери. Из-за этой ситуации я потеряла около 14 тысяч рублей.

Хотелось, чтобы разобрались в данной ситуации и компенсировали затраты, которые я понесла по вине некомпетентных сотрудников.