Два раза за день "ввели в заблуждение"

Сегодня 01.06.2025 я решил уточнить могу ли открыть "Премиум НС" под 21,5%, т.е. будут ли выполнены все условия для повышенной ставки. Сотрудники в онлайн чате всячески увиливали от ответа. 

Я написал чёткие исходные данные:

1. Дата открытия

2. Сумма

3. А так же что 3 месяца назад у меня был уже премиум НС.

Я несколько раз спрашивал, переспрашивал в т.ч. был вопрос 21,5% да или нет? По сути не ответили, написали про надбавку 8,5% на новые деньги. Типа всё нормально.

Далее пытаюсь открыть НС премиум. На этапе открытия необходимо подключить гпб бонус, подключаю. С меня списывают 2990 руб, при этом далее НС не открывается т.к. "что-то пошло не так". Пытаюсь второй раз, приложение не даёт открыть НС т.к. его просто нет в списке доступных.

Далее звоню на премиум линию по телефону, где мне говорят, что я не могу открыть премиум НС под 21,5%, т.к. был НС премиум менее 180 дней назад.

Как раз про это мне не сказали в чате поддержки, хотя я указывал про НС премиум трехмесячной давности.

Таким образом некомпетентность сотрудников чата повлекла необоснованные с моей стороны траты в размере 2990 руб на ненужный мне без НС премиум Газпром бонус, потерю времени.

Далее по телефону оператор составляет заявление на возврат денежных средств и неправильную консультацию со сроком ответа 24.06.25 при этом пришлось провести на телефонной линии 27 минут, включая ожидание ответа оператора.

И !внимание! предлагает открыть просто НС под 21,5% на сумму до 1,5 млн. Открыть предлагает либо в телефонном режиме прямо сейчас, либо в приложении. Я говорю, что подумаю и отключаюсь.

Пытаюсь открыть счет в приложении и он открывается.... под 10% вместо 21,5%! 

Как потом выясняется в чат-боте мне не хватило 1 дня для открытия по ставке 21,5%, т.к. прошло 89 дней, а не 90 при этом сотрудник, проводивший телефонную консультацию об этом не предупредил.

В целях решения данной ситуации просил либо провести аннулирование сведений об открытии НС сегодня, т.к. это влечет новый отсчет по будущим НС от сегодняшнего дня, либо установить ставку 21,5%.

В итоге от сотрудников банка я получил формальные ответы, типа ничего не можем, извините.

Таким образом за пару часов общения с банком получил как некомпетентную консльтацию в чате так и по телефону, вечер испорчен, почти 3000 руб. списано. Никто ни в чем разбираться и решать вопросы не захотел. За ошибки коллег также оказались не готовы отвечать.

Очень разочарован!