Самоуправство банка

02.06.2025 11:15
739
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Хочу поделиться негативным опытом работы по ипотечной сделке в надежде, что моя ситуация будет для кого-то поводом задуматься, возможно банк меня услышит и наконец решит этот вопрос. Начну сначала, что сделка по покупке участка и ИЖС прошла в декабре 2024 года, эскроу счёт открылся, зимой 2025 года счёт исчез из приложения, я задал вопрос, внятного ответа не получил, потом каким-то странным образом мне в конце марта 2025 открыли новый эскроу, который до сих пор не отображается в приложении. Как вообще такое может быть? Как может счёт исчезнуть и потом открыться новый??? Более месяца подрядчик не может раскрыть эскроу, постоянно банк затягивает время, очень долго отвечают, дают какие-то странные комментарии и указывают на ошибки в заявлениях, внесли уже кучу изменений, за которые я даже деньги банку заплатил, отвечают долго, связи с банком толком нет. Последний комментарий просто поверг в шок, написали что номер счёта эскроу указан неверно, я как должен знать новый номер счёта, если его нет в приложении и вообще на каком основании он поменялся без ведома моего и подрядчика. Жду комментарии банка и надеюсь вопрос с раскрытием эскроу будет решён сегодня-завтра. Просьба руководство банка обратить внимание на мою проблему!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-07T07:33:12+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-06-03T16:46:25+03:00
Приветствуем! Спасибо, что сообщили о случившемся. Мы всё проверили. В связи с вступлением в силу ФЗ-186 проводили смену счёта. Она никак не отражается на ваших условиях. Это технических момент. Детали предоставили в рамках вашего обращения в офис.
user-840718926915
2025-10-09T16:11:51+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка