Двойные стандарты МТС Банка: от хвалебных речей к финансовым капканам

В рекламных материалах МТС Банк хвалится своей более чем 30-летней историей существования, вхождением в число 30 крупнейших банков России по величине активов, создаёт видимость своей надежности, удобства онлайн-сервисов и заботы о клиентах. 

Однако за красивым фасадом скрывается совершенно иная картина. Клиенты банка сталкиваются с серьезными системными проблемами при попытке вывести собственные средства.  

Как и в моём случае. 3.6.25 я попытался перевести деньги с накопительного счета себе же в другой банк. Но на экране появилась надпись о невозможности осуществления операции и предложение попробовать осуществить перевод через 10 минут. 

Я позвонил на горячую линию, прошёл верификацию, объяснил, что перевожу себе и причину перевода.  

Оператор долго выяснял (или делал вид, что не понимает), что случилось, затем предложил звонить по другому номеру.  

Я позвонил, получил ответ «Номер временно недоступен». 

К этому моменту 10 минут прошли. Я стал вновь входить в личный кабинет банка и на его сайте неожиданно получил смачную крайне оскорбительную оплеуху — - надпись:

"Подозрительная активность  

Не можем одобрить операцию входа. Ожидайте звонка из банка или перезввоните сами 8 800 234-3-580        

Это то я — мошенник? Одна (!) попытка перевода себе (!) — это «подозрительная активность»?! Какие же тогда действия клиента для МТС Банка не подозрительны? Только внесение средств? Или подозрителен звонок оператору? Который, кстати, двукратно назвал и подтвердил (намеренно?) несколько иной номер

Бесконечно ждать звонка я не стал, позвонил сам. Вновь прошёл уже более изощрённую верификации личности, подтвердил, что я это я и нахожусь в здравом уме и твердой памяти, действую по своей доброй воле, без принуждения и объяснил причину перевода. Специалист на время отвлекся, а по возвращению к разговору сообщил, что карта заблокирована и будет разблокирована только через трое суток (?!!!). 

Бурные возмущении о самоуправстве банка, обязанного выдать денежные средства клиента по его первому требованию (п. 2 ст. 837 ГК РФ) ни к чему не привели. Специалист упорнотвердил, что разблокировать карту «Не позволяет система». 

И, как я с горечью осознал, не только компьютерная, операционная. Такова осознанная преднамеренная политика МТС Банка.

На Банки.ру отзывы на МТС Банк в основном резко отрицательные. Клиенты жалуются на:

• Задержки вывода средств на срок до нескольких недель (см. выше и Ст.31 ФЗ N 395-1: банк обязан: «осуществить перечисление средств клиента… не позже следующего операционного дня»);

• Отказ в переводе без объяснения причин;

• Игнорирование обращений в службу поддержки;

• Требование дополнительных документов, не предусмотренных законом;

При этом МТС Банк использует различные уловки для затягивания процесса вывода средств:

• Искусственное усложнение процедуры верификации;

• Создание технических сбоев в системе;

• Переадресация звонков между отделами;

• Изменение условий обслуживания задним числом.

Словом, ситуация с МТС Банком демонстрирует опасный тренд, когда финансовые организации, активно рекламируя свои услуги, нарушают базовые принципы банковского обслуживания. И что важно, двойные стандарты МТС Банка — от хвалебных речей в свой адрес к финансовым капканам — не только грубо нарушают законодательство, но и подрывают доверие к финансовой системе государства в целом. Поэтому подобные случаи не имеют права оставаться без внимания надзорных органов, должны получать соответствующую правовую оценку и иметь следствием применение соответствующих санкций вплоть до лишения Генеральной лицензии Банка России.