Потеряно 23.690 рублей универсальными милями

Проблема с балансом бонусных миль по программе Сливки. В 2024 году долгое время у Банка был переходной период по техническому обеспечению работы программы лояльности. Мили копились, но их нельзя было тратить. В октябре 2024 г в личном кабинете Банка появилась информация о сумме миль, но баланс был меньше, чем я рассчитывал. 01.11.2024 в чате мобильного приложения я обратился в службу поддержки банка с этим вопросом. 12.01.2025 г. я запрашивал статистику начисленных миль за весь 2024 г. Каждый раз Банк просил подождать завершения перехода программы лояльности на новую версию, я продолжал терпеливо ждать. Повторно обратился с тем же вопросом 06.02.2025 г. Тогда мое обращение зарегистрировали под номером 5860 и рекомендовали обратиться в поддержку OneTwoTrip. Я связался с партнером и 07.02.2025 г. предоставил в чате мобильного приложения Банку сведения от партнера. С тех пор Банк раз в месяц присылал смс, что нужно дополнительное время на решение вопроса. 17.04.2025 (спустя 50 рабочих дней) Банк прислал смс, что коррекция миль проведена и закрыл заявку. Но нет, Банк не верно провел коррекцию. Со своей стороны, я провел отдельный анализ ситуации, проведя долгую серию переписки с партнером OneTwoTrip и вот что я выяснил: Ранее (до ноября 2024 г) к моему профилю был привязан аккаунт, на котором копились и тратились мили по программе Сливки. Текущий остаток миль: 27626,50 (после 05.11.2024 не менялся). Но он как-то отвязался от моего банковского профиля (видимо, когда банк переходил на новую версию программы лояльности) и накопление/расходование миль началось с нуля. Грубо нарушив сроки ответа (25 рабочих дней) 17.04.2025 (спустя 50 рабочих дней) банк закрыл заявку 5860, зачислив на бонусный счет только 3937 миль (при возврате билетов), а несоответствие текущего (расчетного) остатка отображаемому не объяснил и не исправил. 21.04.2025 г. я снова подал обращение (№15744) в банк, сообщив, что предыдущая проблема не решена и баланс баллов, отображаемый в моем интернет-банке меньше баланса, который мне подтвердил партнер OneTwoTrip. Банк снова нарушает сроки ответов на обращения. Сегодня 29й рабочий день с даты заявки и проблема не решена. Скоро будет уже год, как начались проблемы с использованием накопленных миль. Похоже, Банку глубоко плевать и на клиентов и на законы. Уже пора писать в ЦБ?