Пропали категории 15% кешбэка для ИТ-специалиста

Добрый день!

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ и сотрудником IT-сферы (работаю в ПАО «Р-м»). Хочу обратить внимание на ситуацию, в которой, по всей видимости, ошибка сотрудников банка или сбой в системе лояльности привёл к тому, что я потерял доступ к повышенным категориям кэшбэка 15% («Кафе и рестораны», «Такси»), положенным мне как IT-специалисту в рамках акции.

1) Краткая хронология событий:

22.02.2025 — открыл дебетовую карту ВТБ и стал участником программы лояльности. В этот же день выбрал категории кэшбэка на февраль.

Февраль-март — совершал покупки, получал кэшбэк (всё в порядке).

07.03.2025 — получил первую зарплату на карту ВТБ. Далее выплаты шли регулярно (вторая — 22.03 и т.д.).

Таким образом, с марта я стал официальным зарплатным клиентом банка, соответствующим условиям акции.

Конец апреля — при выборе категорий кэшбэка на май появились две новые категории (15% на такси и кафе/рестораны). Я знал, что они предназначены только для IT-специалистов, получающих зарплату в ВТБ — и, разумеется, выбрал их. Кэшбэк по этим категориям за май начислялся корректно.

2) Причина сбоя:

07.05.2025 я обратился в отделение, чтобы оформить себе дополнительную дебетовую карту с новым дизайном (80-летие Победы).

При оформлении этой карты сотрудник почему-то обновил мои данные в системе, хотя я их не менял. После этого в приложении:

Исчезли категории 15% на «Такси» и «Кафе и рестораны»

Изменился набор доступных к выбору категорий

В истории указано, что я стал участником программы лояльности с 07.05.2025, хотя фактически подключён с 22.02.2025

3) В чём проблема:

Я стал зарплатным клиентом ещё в марте 2025 года, а не в мае, как теперь ошибочно указано в системе.

Категории 15% я получил на май — значит, на тот момент система правильно определяла мой статус.

После обновления данных сотрудником банка я был по сути «откатан назад», и теперь банк считает, что я присоединился к программе позже окончания акции (после 26.04.2025), что не соответствует действительности.

Я уже обращался в поддержку (номера обращений: CR-15*****42 и CR-15****30), но мне либо дают шаблонные ответы, либо не понимают сути проблемы.

4) Что я прошу:

Восстановить мой исходный статус участника программы лояльности с 22.02.2025 и статус зарплатного клиента с марта 2025 года.

Вернуть мне доступ к категориям кэшбэка 15% на «Такси» и «Кафе и рестораны» — начиная с июня и далее, как это предусмотрено условиями акции.

Объяснить, почему произошло некорректное обновление данных и почему это повлияло на моё участие в программе.

Если ситуация не будет урегулирована, я буду вынужден:

-закрыть счета и карты в ВТБ

-перевести заработную плату в другой банк

-рекомендовать коллегам и знакомым избегать сотрудничества с банком

Считаю, что произошла ошибка со стороны банка, и прошу не игнорировать мой кейс.

Готов предоставить любые подтверждающие документы, выписки и детализации по операциям.

Спасибо!