Несоответствие руководителя офиса занимаемой должности

05.06.2025 я обратилась в Банк ВТБ в офис по адресу СПб, ул. Савушкина 7 с целью оформления кредитной карты. Необходимо было оплатить аванс по договору подряда. Специалист К-ов Игорь Я. отсканировал мой паспорт, обновил данные выдал карту, подключил к ней страхование хотя я на отрез отказалась от предложенной услуги. Заверил меня, что я смогу без комиссии оплатить покупку. Придя домой я столкнулась с проблемой при оплате счета, огромная комиссия. Решила оплатить за счёт собственных средств, перевод заблокировали. Два часа я пыталась через колцентр решить вопрос, в итоге выполнила все, что мне рекомендовали и! Задают мне контрольный вопрос "Место регистрации" Я называю свой адрес, мне говорят, что не верно. И БЛОКИРУЮТ, я не понимаю, нервничаю, меня ставят в ряд с МОШЕННИКАМИ. Оказывается специалист банка неверно указал мой адрес. Онлайн решить вопрос категорически отказались, хотя это вина банка. 06.06.2025 я обратилась в офис СПБ, ул.Оптиков 34. У специалиста Б-ва А.Ю. сидело два мужчины, и он одновременно из обслуживал. У директора М-р в кабинете сидело одновременно три человека которых он обслуживал. Вопрос как такое возможно? А персональные данные? Я прождала 40 минут, и когда Б-ёв вызвал клиента я попросила, чтобы меня взяли без очереди, т.к. я и так уже пострадала. Он не попытался вникнуть в вопрос при этом грубо мне ответив. Из кабинета вылетел М-р, заорал, что не будут меня обслуживать, на мое возмущение он вызвал ВООРУЖЁННУЮ охрану! Мне 52 года, я маленькая и худенькая, представляете удивление двух охранников которые с оружием прибыли на вызов. Такое унижение сложно себе представить!! Охрана уехала, М-р уговаривал их что-то оформить, но они отказались. Вместо сервиса, понимания, уважения к клиенту я получила двух дневный шок, массу негативных эмоций, потерю времени. Собираюсь подать заявление в полицию по Статье 151 ГК РФ.