Ужасное отношение к будущему клиенту

1. 4.06.25 создал заявку на получения карты от представителя банка. Мне пришло четыре сообщения, что представитель прибудет 5.06.25 в 13:00-15:00, так же я указал, чтобы за час позвонили. С 13:00-15:00 я как зайчик сижу с паспортом в руках со скаченым приложением и жду представителя Ивана. Он мне звонит в 15:03 и говорит, что едет ко мне. Я ему отвечаю, что время запланированой встречи прошло и я уже не могу его ждать. Он мне говорит, что сотрудник который должен был приехать заболел и о том, что ему нужно ехать ко мне он узнал поздно. Я ему говорю, что надо было позвонить и сообщить, что он задерживается. Он сказал, что у него не было возможности. Представитель оказался хитрым и начал мне объяснять, что я мог ему и сам позвонить и вообще, пока мы общаемся он бы уже приехал. Только он не понимал своей головой, что я не на диване дома лежу и чешу ногу, а еду за рулем по работе. Я ему говорю, что у меня теперь свободное время будет с 22:00, но он сказал, что у него рабочее время до 21:00. Я ему говрю, что вы в рабочее время не призжаете и у меня нет уверености, что приедете в следущий запланированый раз. Он мне предложил на своих двоих, а у меня полторы ноги, прийти и получить карту в отделении банка, возможно даже не ВТБ. Он сказал, будем думать и разговор наш закончился.

2. На следущий день мне звонит сотрудник ВТБ банка и говорит, а не хочу ли я еще раз получить карту ВТБ банка. Я ему обьяснил, то что выше написано, а он мне говорит, что указано, что до меня не ДОЗВАНИЛИСЬ. Я говорю, что за бред и мы назначаем новоё время встречи.

3. Я во время своей работы, звоню на горячую линия банка и оставляю жалобу описывая всё выше написаное и то, что вранье, что до меня не дозвонились.

4. В запланированое время мне звонит, Кто ? , Правильно ! , Иван. Я Иван представитель ВТБ банка и всё в таком духе. Я говорю ему, что я ему сказал, что могу с 22:00 и спрашиваю его, не с ним ли я вчера общался, и почему указано, что до меня не дозвонились. Он мне паралельно моим воросам говорит, что у нас запланировано время и вообще, он мне вчера всё обьяснил и признал, что действительно я с ним говорил. Я говорю ему, что у меня нет веры ему, что он приедет в назначеное время и что я уже вчера потратил нескольк часов ожидания впустую, но Иван паралельно пытается со мной говрить перебивая меня. Далее он обвиняет меня в конфликтности и то, что я делаю контент. Он меня спрашивал, отказывюсь ли я от встречи, так как ему нужен был утвердительный ответ, но он его не получил, продолжив меня обвинять. Разговр наш закончился ничем.

5. Я повторно оставляю жалобу.

6. Звонит мне, кто-то повыше должностью чем Иван и предлагает встретится для полученя карты в ближайшее время. Я обьясняю всё что выше писал, он говорит ,что владеет информацией только со слов Ивана. Я настаиваю на своем, что это они виноваты, что не приехали и вовремя и если ИМ надо, чтобы я стал клиентом ВТБ банка привезти карту надо с 22:00. Не можем в 22:00, но можем в ближайшее время. Я говорю, хорошо я, только что вернулся домой за документами, приезжайте, но до конца назначеного временя оставалось 5 минут. Не это тоже мы не можем. Я говорю так сейчас должно быть время встречи со мной, но увы, так как ближайшее это когда им удобно. Конец.

7.Подведем итоги.  

За час не позвонили. В назначеное время не приехали. Не получалось вовремя приехать, не позвонили и не предупредили. Указали, что не дозвонились. Обвинили в конфликте и создании какого-то контента. Я как понял, логисты, представители и их руководители, в данных ситуациях прекрывают друг друга как могут, но... Выводы делать вам.