Аккредитив не раскрыт

06 мая 2025 года на мое имя в Альфа-банке в Санкт-Петербурге был открыт аккредитив . 26 мая я принесла оригиналы документов для раскрытия аккредитива в офис Альфа-банка в Санкт-Петербурге на пр. Большевиков, 2. Сотрудник забрал оригиналы, выдал мне опись, подтверждающую, что документы приняты. По словам сотрудника после этого документы отправились курьерской почтой в центральный офис в Москве. По прошествии 5 рабочих день деньги на мой счет не поступили. При обращении в банк мне сказали, что случилась какая-то авария на почте и документы в Москву не доставлены. После этого мой контрагент, открывший аккредитив на мое имя , написал письмо в банк с просьбой раскрыть аккредитив по скан-копиям документов, так как сделка прошла успешна и аккредитив подлежит раскрытию. Банк ответил отказом. На мои запросы и обращения через горячую линию и чат поддержки, поступают ответы, что надо ждать когда документы поступят в Москву. Сотрудник офиса на Большевиков, 2 не ответил на мою просьбу дать ответ где именно находятся мои документы и дать номер накладной курьерской почты. Таким образом на данный момент прошло уже 2 недели с момента передачи мной документов для раскрытия аккредитива, но он не раскрыт и судьба моих документов не известна. Банк нарушил действующее законодательство, а именно ст.871 ГК РФ, где указано, что аккредитив подлежит раскрытию в течение 5 рабочих дней с момента предоставления документов. Так же ст.872 ГК РФ предусмотрено, что банк несет ответственность перед получателем средств за нераскрытие или ненадлежащее раскрытие аккредитива. Таким образом мои права, как потребителя финансовых услуг, грубо нарушены.