Низкий уровень премиального обслуживания

Решил перейти на премиальное обслуживание в МТС Банк. Для консультации позвонил по телефону КЦ, где оператор не смог мне даже базовой информации предоставить по обслуживанию (звонок 09.06.25 13:59). Мне был предоставлен другой номер для консультации по премиуму - 88002502367, но выяснилось, что это номер для сервиса (подписки) МТС Premium, что не соответствовало моему запросу. Сотрудница (звонок 09.06.25 14:07) попыталась предоставить консультацию. После просьбы перевести меня на сотрудника, который в состоянии подсказать про премиальное обслуживание, меня перевели на антифрод-линию.

Заявки с сайта на обратный звонок по премиуму (2шт) остались необработанными до сих пор.

В итоге я заполнил сам заявку на выпуск карты и поехал в отделение, где меня пригласил персональный менеджер Валерия Ш. Сотрудница рассказала про пакет услуг Премиум Плюс, выдала карту и помогла установить приложение банка на iPhone. В целом взаимодействие с персональным менеджером мне понравилось, т.к. она старалась быстро решить мои вопросы.

Что касается самого банка. Вечером этого же дня была попытка оплатить чаевые по QR-коду СБП на сумму 200р. Операция была отклонена. Вечером при входе в приложение банка было обнаружено, что доступ заблокирован. При этом никаких уведомлений я не получил. Таким образом, из-за попытки оплаты на 200р мне были заблокированы системы ДБО и счета, на которых уже была обеспечена большая сумма средств. При звонке на линию антифрода мне сообщили, что блокировка будет снята через 2 календарных дня (11.06), не объяснив, как использовать деньги в это время. Т.к. я не уточнил, заблокирована ли карта, то в 22:38 я снова позвонил в КЦ, на что сотрудница мне ответила, что мне необходимо предоставить подтверждающие документы на всю сумму, которую я завёл в банк + документально подтвердить все траты по счетам. На мой вопрос "Как мне подтвердить оплаты в магазинах, если нет чеков?" мне просто ответили, что "Если вы не можете предоставить документы, то вам рекомендуется закрыть счета в банке".

При повторном звонке на линию антифрода в 22:47 сотрудник сказал, что никакие документы не нужны и рекомендации "закрыть счета" тоже не было.

С утра 10.06.25 я написал своему перс.менеджеру по вопросу блокировки, после чего она была достаточно быстро снята, и я смог воспользоваться своими деньгами. При этом выводы о банке уже сформированы, в следствие чего я вывел обратно все средства и расторг договор с банком на пакет услуг Премиум, потому что когда у тебя крупные остатки в банке, а этот самый банк без предупреждения ограничивает тебе к ним доступ, то непонятно, как действовать в таких ситуациях, а ожидать по 2 дня - не преемлемо в целом.

Из позитивного могу отметить только работу персонального менеджера, которая всегда была на связи и проактивно решала возникшие проблемы, а так же была заинтересована в сохранении клиента. Жаль, что сам банк в этом не заинтересован.

Прошу передать отдельную благодарность премиальному менеджеру офиса "Нижний Новгород, м. Горьковская" Валерии. А вам, господа из МТС Банка, следует поступать более грамотно при обслуживании премиальных клиентов, особенно в КЦ.