Беспричинная блокировка Кошелька
Являюсь пользователем Wildberries (WB) уже много лет. Всё это время Кошелёк в приложении WB был уровня "Стандартный". Всё необходимые проверки со стороны WB и Банка были проведены. Никогда никаких проблем и претензий не было.
04.06 решил улучшить Кошелёк до уровня "Максимальный". Выполнил все условия Банка (фото паспорта, селфи). Кошелёк был улучшен.
Но уже на следующий день я получил смс с уведомлением о блокировке Кошелька.
Дозвониться до Банка практически невозможно - 20-30 человек в очереди. В приложении WB помочь не могут. Здесь на сайте узнал, что нужно обращаться (ОКАЗЫВАЕТСЯ) в службу поддержки приложения Balance Pay. Пришлось установить и зарегистрироваться.
Там в чате подсказали, что нужно пройти авторизацию через Госуслуги, что я сделал. Но в ответ получил только новое смс о блокировке.
Несколько дней пытаюсь у операторов Банка узнать причину - ответить на могут. Просто ссылаются на внутренние документы и законы. Причем, этих документов нет в ЛК. На просьбу их направить (хотя бы внутренние документы Банка) не реагируют.
Предлагают только приехать к ним в офис (но я так и не могу от них добиться, для чего???) либо прислать им почтой нотариально заверенную копию паспорта. Лихо, да? :)
Без каких-либо объяснений просто блокируют счёт - и ни привета, ни ответа. Безобразное отношение к клиентам.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о дебетовых картах Вайлдберриз Банка
Поддержка ВБ Банка быстро подсказала, где отключить уведомления по операциям
24.08 я обратилась в поддержку ВБ Банка через приложение, потому что хотела разобраться с настройками уведомлений по операциям. Мне было важно самостоятельно найти нужный раздел и...
Про возврат денег за отменённый заказ — без нервов
26 августа 2026 года я отменила заказ на Wildberries (товар не подошёл по размеру), сумма к возврату — 4 200 рублей. В приложении маркетплейса статус «Возврат в обработке» висел...
Про решение проблемы с зачислением денег
20 августа 2026 года я пополнила счёт в Вайлдберриз Банке переводом через СБП на 15 000 рублей. В приложении статус долго висел «В обработке», а деньги на балансе не появлялись. Я...
Помогли быстро оформить виртуальную карту
1 сентября 2026 года, решил оформить виртуальную карту WB Банка и написал в чат поддержки в приложении банка, чтобы уточнить, где это можно сделать. В 13:51 по моему местному...
Высокое качество поддержки и оперативное решение вопросов
Хочу выразить искреннюю благодарность команде поддержки Wildberries Банка за безупречный сервис и высокий профессионализм. Давно не встречал столь отзывчивого и грамотного...
Уточнение вопроса по поводу начисления кэшбека за покупки в определённых магазинах
27 августа в 10:04 по местному времени я обратилась в чат поддержки Вайлдберриз Банка с вопросом насчислится ли кэшбек 5% за покупку в цветочном магазине. Оператор Полина, ответила...
Вопрос про платные услуги
Недавно получила карту WB банка и решила узнать, подключены ли к ней какие-нибудь платные услуги. Из собственной практики знаю, что бывает карта бесплатная, но банк автоматически...