Все, что нужно знать о МТС Банке

Добрый день, пишу отзыв с целью предупреждения тех людей, которые планируют воспользоваться услугами МТС Банка, какие неприятности их ожидают.

В офисе банка я оформила дебетовую карту «скидка везде» для открытия накопительного счета. В начале месяца (июнь 2025г) благополучно перевела первоначальную сумму и счет начал работать. Скажу сразу, что мне не понравилось: счет в личном кабинете не имеет названия – ни то, что он накопительный, ни то, под какой процент он открыт информации нет. Проблемы начались после следующей попытки пополнения . В ЛК с карты на вопрос : пополнить счет? Я согласилась. В результате деньги ушли в кошелек !!! Но я ни о каком кошельке не знала и счет для него не открывала… Ладно, внутри одного банка не страшно, сейчас откатим назад. Но не тут-то было. Из кошелька перевод денег назад только с комиссией. Попробовала отменить операцию, времени-то прошло менее часа –никак .  Ответы поддержки :

1) На главной странице выберите счёт «Мой кошелёк». Затем нажмите «Пополнить», если нужно внести деньги на него. Или используйте кнопки «Перевести» или «Оплатить», для платежа или перевода со счёта.

При переводе см кошелька На карту МТС Банка будет комиссия в размере 1,5% мин. 50 руб. на свою же карту (между своими счетами)

Также, к сожалению, в месяц больше 15 000 руб. со счета кошелька переводить нельзя. 

2) Поддержка по т/ф посоветовала скачать бланк о несогласии с операцией, распечатать, заполнить, отнести в офис и ждать решения.

3) Следующая поддержка запросила чек об операции. Отправила, получили , замолчали. Пообещали перезвонить в ближайшие 2-3 часа

4) Позвонила сама в поддержку. Сказали, что вопрос будут решать в течение 3 – 10 дней, будет заседание комиссии. На вопрос: Зачем мне сделали кошелек ? Невнятный ответ: он вам нужен !!! Для меня-это мертвые деньги, на которых МТС зарабатывает! Мало того, что я лишилась пополнения счета, еще и перевести без комиссии не смогу,еще и сумму ограничили. 

Вопрос к банку: 

Сколько времени нужно, чтобы переложить деньги из кошелька на карту внутри одного банка или это невозможно?

Почему в поддержке сколько консультантов - столько мнений?

Почему не предупреждают об открытии счета кошелька?