Проблемы с активацией дебетовой карты

В данном банке была оформлена рассрочка на обучение, по поводу оформления -нет никаких вопросов, все очень четко и быстро. Когда столкнулась ,через пару дней как перевести деньги с учетом будущих платежей, оказалось, что с других счетов просто перевести без процентов деньги я не могу, для этого необходимо 

открыть счет или получить дебетовую карту. Что я и сделала. 29 мая подала заявление в программе банка.30 мая курьер привез, все быстро и четко оформили, подписали документы ,и вот тут началось самое интересное. Ни в этот день, ни на следующий карта так и не появилась в личном кабинете. Позвонила на горячую линию-очень вежливый оператор сказал, что такое бывает редко, давайте составим обращение и вам на смс придет ответ.Обычно это занимает 2-3 дня. Я подождала эти 3 дня-ничего не изменилось. Стала связываться с оператором в чате программы-мне ответили , что ваше обращение в работе,ждите. Потом 4 июня в чат-боте программы я получила информацию, что плановая дата окончания рассмотрения обращения 15 июня.За это время я перевела деньги на погашение обязательного платежа, хотя он наступит 23 июня ,и снова поинтересовалась судьбой дебитовой карты. В ответ от оператора снова получила отписку, что мы работаем.В чем суть проблемы и почему при подписанных документах, карты или накопительного счета так и нет в личном кабинете никакого ответа не было. наберитесь терпения и ждите.При этом на вопрос, каковы сроки обращения заявления было отвечено, что конечно банк старается рассмотреть их в течении 7 рабочих дней, однако максимальный срок составляет 15 рабочих дней.А при необходимости проведения дополнительных работ он может быть продлен еще на 10 рабочих дней.. Дополнительно мне озвучили , что 24 июня будет 15 рабочий день , и мне рекомендуют подождать. Получается , что если 24 вопрос не будет решен, я должна буду ждать еще до середины июля. Очень хочется закрыть вообще все вопросы с данным банком. И уж точно я вряд ли кому-то смогу его порекомендовать . Первый раз такой нонсенс