Обман с начислением бонусов по программе "20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ"

Доброго дня. Являюсь клиентом банка более 25 лет. При обращении в отделение, сотрудник банка предложил оформить кредитную карту ВТБ с программой кешбэка "20 000 бонусных рублей". Я дал согласие, т.к. данное предложение меня заинтересовало. После чего сотрудник оформил кредитную карту с участием в данной программе. С этим никаких проблем не возникло.

Для участия в программе при получении карты необходимо подтверждение в ВТБ Онлайн через всплывающее окно.

Данного подтверждения в личном кабинете ВТБ Онлайн не было, поэтому со слов сотрудника банка он оформил данное участие в программе во внутренней системе ВТБ вручную. Отдельно по этому поводу было подано обращение в службу тех.поддержки СR-14017275 на то, что подтверждение на участие в программе не отображается в ВТБ Онлайн с прикреплением скриншотов из кабинета ВТБ Онлайн. Банк согласился, что в связи с техническими проблемами подтверждение было невозможно, извинился и принял положительное решение по данному обращению. После этого за первый этап участия в программе банк начислил кешбэк в рамках программы. Вроде бы все в порядке, можно порадоваться за такое отношение банка к своим клиентам)). Молодцы. Но, видимо, дальше что-то пошло не так. При полном выполнении мною всех условий программы, за второй этап участия в программе кешбэк начислен не был. На обращение СR-15178926 был получен очень странный ответ от банка, что первый кешбэка был выплачен просто в рамках лояльности банка, а дальнейшие выплаты не положены, т.к.в системе как участник я не зарегистрирован. Тогда получается полное противоречие.

Сначала вы полностью признали свою техническую ошибку. Сотрудник в отделении банка это подтвердил, служба тех.поддержки это подтвердила в своем ответе, начисления за участие в перовом этапе были выплачены полностью в рамках программы кешбэка. Все четко, понятно и по-существу. Банк признал техническую проблему, извинился и исправился. Что же произошло дальше? Все свои обязательства в рамках участника программы я как добросовестный клиент выполнил.

Почему, вдруг, банк передумал и координально поменял свою точку зрения?

Будем надеяться, что это просто человеческий фактор.

Буду признателен за развернутый ответ представителя банка ВТБ.