Отношение сотрудников банка к своей работе

Оформил заявку на кк в мобильном приложении банка, выбрал время доставки и адрес. С утра при назначении курьера позвонил ему и сообщил, что ко мне можно приехать пораньше звонок был в 12.13. Курьер сказал, что сейчас со срочными доставками разберется и подъедет ко мне, я попросил набрать меня заранее, он сообщил, что обязательно заранее свяжется. После этого я пытался неоднократно дозвониться до курьера, периодически он был недоступен, периодически не брал трубку. В 19.13 курьер набирает меня(доставка назначена была на интервал 19-21ч) и сообщает, что внезапно, у него образовалось очень много доставок, в обед и с утра было мало а в 19ч внезапно они размножились, и он никак не успеет сегодня ко мне приехать.(вероятнее всего курьер решил, что праздничный день, доставок немного, а с вечерней можно и отбрить на другой день). При обращении в чат поддержку меня культурно послали, а именно сообщили, что передали информацию в службу доставки и со мной свяжутся в течении след рабочего дня, те через 4+ дней. До знакомства с ВТБ я считал многие банки отвратительными, но ВТБ не дает ни 1 шанса другим отобрать у него пальму первенства, в прошлом месяце при попытке оформить кк обратился с оформленной заявкой в офис банка. В офисе банка сотрудница сообщила, что мне могут одобрить больше, чем я подавал, а именно 300к. Сотруднице было сообщено, что время ограничено и по возможности нужно поторопиться, спустя 15-20 минут сотрудница сообщила, что внезапно понадобилась справка 2ндфл, хотя требовался только паспорт, вероятнее всего она переоформила заявку на больший лимит, где нужна была справка, интеллекта подумать, что у клиента справки может не быть на руках к сожалению у сотрудницы не хватило. Далее, спустя еще минут 10-15, в течении которых, она пыталась решить это с руководителем ДО она продолжала тянуть время, при том, что я сообщил, что спешу заранее, и мне сообщили, что выдать без 2ндфл мне теперь карту не могут.