ВТБ не начисляет кэшбек по своей публичной оферте

28 мая 2025 совершил пополнение карт тройка с сайта https://gorodtroika.ru/ на 300 и 4700 и по этим операциям ВТБ не начислил повышенный кэшбек по подключенной мною категории "Транспорт" (МСС 4111). Обратился в чат поддержки, мне сказали ждать 20 июня и убеждали что всё выплатят и кэшбек в операциях появится, а если и не появится, то обязательно будет включён в выплату кэшбека. Не поверил специалистам чата, создал обращение CR-15191626 на которое получил необоснованный отказ: организация через которую проведён платёж находиться в списке исключений + совет изучить правила программы. Изучил правила, не выявил никаких исключений по моим операциям и по организации Элекснет. Иницировал апелляцию по моему обращению, аргументировал, но опять получил ещё более невнятный ответ: "Система оценивает операции по определённым критериям, принимает решение о начислении кэшбека, что не противоречит правилам программы. Начисление вознаграждения регламентировано правилами программы лояльности банка". Я не смог найти в правилах причины для того, чтобы кэшбек по моим операциям не был начислен. В моей апелляции просил аргументировать ответ, явно указать причину. 10 июня мне выплатили кэшбек без учёта кешбека по вышеуказанным операциям и мне пришлось обратиться в чат поддержки за разъяснениями. Там ничего токлом не ответили, сначала опять меня убеждали, что кэшбек будет начислен и выплачен, ждите 20 июня, согласшались что по правилам программы он вроде должен быть начислен, переключали с одного специалиста на другого. Попросил разъяснить специалистов отказ банка по моему обащению и мне сообщили текстом из моего же обращения, что организация в списке исключений. Попросил указать пункт (подпункт, абзац) правил где это обозначено, ответа не получил. В результате составили новое обращение CR-15208065 и опять отказ. Теперь в ответе отсылка на п.5 правил без конкретных разъяснений, хотя я обращал внимание что в п.5 нет никаких ограничений по моим операциям. Опять иницировал апелляцию с просьбой привести цитату из п.5 на основании текста которой мне отказывают в начислении кэшбека. УЖАС.