Банк вводит в заблуждение по условиям и отказывает в выплате кэшбека

В августе 2024 года оформил кредитную карту Возможностей банка ВТБ и в сентябре присоединился к акции "20 000 бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ", по условиям которой ежемесячно в течение года нужно совершать покупки от 20000 рублей.

В мобильном банке в разделе, относящемся к данной акции, отображался текст с условием: "В месяце учитываются только обработанные операции. В среднем, срок обработки составляет до 3 дней". Основываясь на данном сообщении, я пришел к выводу, что операции, которые не успеют обработаться, будут засчитаны в обороте следующего месяца (иначе было бы странно, что операции, совершенные в конце месяце, не засчитываются ни в месяце, когда была совершена покупка, ни в следующем - когда операция была проведена).

В расчете на это 31 января мной была совершена покупка по карте на сумму более 20 тыс руб., в дополнении к покупкам на сумму более 20 тыс руб, совершенным ранее в течение января и уже проведенным на данный момент по счету . Операция от 31 января была проведена 3 февраля (подтверждается выпиской за февраль), соответственно данная операция должна была засчитаться в обороте уже февраля, а не января.

Поскольку счетчик учтенных покупок по акции в феврале так и не изменился, то 7 февраля я направил обращение в банк для уточнения информации. По результатам обращения мне сообщили, что операция от 31 января будет засчитана в обороте февраля, но не отображается в счетчике оборота покупок февраля по ошибке, которая будет исправлена в ближайшее время.

Повторно 20 февраля в чате мне подтвердили, что ошибку всё еще исправляют и операция будет засчитана в обороте февраля. 

В последующие месяцы также по карте были совершены покупки на сумму более 20 тыс рублей. 

Вознаграждение за участие в акции банк должен был выплатить до конца мая, но я так его и не получил. Поэтому 1 июня отправил ещё одно обращение, по результатам которого мне, что я не совершил покупки в необходимом объеме ни в феврале, ни в марте, поэтому вознаграждение мне не полагается.

Хотя в марте покупки по кредитной карте были совершены (и проведены по счету) в объеме 20 077 ₽, что видно по выписке.

Получается, что из-за некомпетенции поддержки банка, которая в течение двух месяцев официально мне сообщала, что неучтенная в февраля покупка - это ошибка банка, которая будет исправлена, я не смог получить полученное вознаграждение, хотя выполнил все необходимые условия.

Если бы по результатам обращений или сообщений в чате мне хоть бы раз сообщили, что данная операция НЕ будет засчитана в обороте февраля, то я бы совершил другие покупки уже в феврале на необходимую сумму для продолжения участия в акции.