Банк 3 месяца рассматривает заявку и не решает вопрос
В феврале текущего года стал обладателем карты "Премиум Lite".
Были совершены покупки по карте, за которые не начислили кешбек в рамках программы лояльности, дейстовавшей на тот момент. 10 марта обратился в чат с этим вопросом. Оператор завёл обращение CDIG-134291 и написал, что коллеги рассмотрят вопрос в течение недели и исправят ситуацию. С 10 марта прошло более 3 месяцев и тишина. Каждый месяц пишу в чат, идут сплошные отписки, что вопрос карйне сложный и вот-вот он решится и баллы зачислят. Обращался к персональному менеджеру, это вообще отдельная история. Тот обещает помочь и пропадает, перестаёт отвечать в мессенджере, не перезванивает, хотя обещал неоднократно и всё в таком духе.
Уважаемое руководсмтво банка, у Вас вообще есть чёткие критерии рассмотрения обращений? Не кажется ли Вам что решать вопрос почти 4 месяца это перебор? Просил в чате сменить мне персонального менеджера, только полсе этого со мной опять связался старый, и ответил, что думал, что мой вопрос решился давно и опять пропрал. Т.е. никто в банке не контролирует свои обязтельтсва, не отвечает за их исполнение.
Что вообще за отношение к клиентам?
На текущий момент у меня с банком исключительно негативный опыт.
1. Прошу срочно решить обращение CDIG-134291 и доначислить неначисленный кешбек.
2. С текущим персональным менеджером работать невозмжно. Прошу сменить мне персонального менеджера на того, кто отвечает за свои слова и отвечает на запросы клиентов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП PremiumОтзывы о дебетовых картах ОТП Банка
Долго искала нужную информацию, пока не обратилась в чат
Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моём вчерашнем обращении в онлайн-чат поддержки ОТП Банка, которое состоялось 15.09.2026 в 10:59. Мне понадобилась помощь...
Как я потеряла доступ к личному кабинету
Хочу рассказать про ситуацию, которая произошла со мной 25 февраля 2026 года в ОТП Банке. Оценку поставила 4, и только из-за Татьяны – сотрудницы офиса. Но обо всем по порядку...
Вернули деньги бонусами и помогли вывести накопления
15.09.2026 обратилась в чат поддержки приложения с просьбой вернуть деньги за SMS-уведомления. Задачу решили быстро: средства вернули бонусами, которые я сразу конвертировала в...
Отличный сервис
Заказала карту ОТП банка, удивило, что карту привозят прямо в этот же день. Доставка была назначена с 11.00 до 13.00, но возникла срочная необходимость уехать, и я физически не...
Быстрая консультация по выплате кэшбэка от оператора Юлии
15 сентября 2026 в 16:15 я написала в чат мобильного приложении ОТП Банка: "Подскажите пожалуйста в какие сроки происходит выплата начисленного кэшбэка?". Сразу же на мое...
Быстро получил карту
Заказал карту по ссылке друга, сказал, что хороший банк. Оформил на сайте за пару минут в городе Саратов. Выбрал доставку на 15.09.2026 и удобное время для себя. 14.09.2026...
Помогли разобраться с блокировкой карты
Пришел делать крупную покупку, ввел пин три раза неверно, попытался поменять пин-код через приложение, там написано вставьте в банкомат чтобы активировать новый пин-код. Доехал до...