Трижды обманули пенсионера с оплатой страховки от мошенничества

В апреле 2025г. перевела пенсию в ВТБ. Приезжал курьер, навязали страховку от мошенничества, объяснили что за первый год оплата 99р., в последуующий 390 (вроде бы). Оказалось оплата ежемесячная, после очередного списания собралась с силами и поехала в отделение банка в г. Воскресенск с целью страховку отключить. В отделении банка мне помогли связаться с оператором через приложение банка чтобы точно проверили, будут ли еще списания. Так как их не должно больше быть, мне это объяснил сотрудник в отделении, а также подтвердил оператор в чате приложения. Уехала из отделения, дважды заверенная тем, что списаний больше не будет. Проходит месяц и снова списывают 99р. 11 июня 2025г. Снова обращаюсь к операторам через чат приложения и снова меня заверяют в том, что данная страховка для меня бесплатная, списаний быть не должно. И предлагают попросту отказаться от нее. Я несомненно откажусь, как только мне возместят списанные с меня средства, каждый раз заверяя что списаний больше не будет. Вся эта переписка есть в чате с банком, ознакомьтесь. Создали через оператора обращение. Поступил от вас ответ, что все согласно подписанным документам. Уважаемый банк ВТБ, когда вы ссылаетесь на то, что все согласно подписанным документам, учитывайте, что речь идет о пенсионерах, и ваши сотрудники до нас доносят ложную информацию, мы попросту НЕ МОЖЕМ читать некоторые документы, особенно в приложении банка, мне крайне сложно физически было ехать к вам в отделение, на основании чего я должна ездить по 10 раз, если сотрудники ваши некомпетентны, либо они вынуждены врать, я не знаю. По причине чего я была трижды заверена в том, что списаний не будет/не должно быть? Что это за страховка такая от мошенничества? Средства за "страховку" прошу вернуть. От страховки отказываюсь.