Не банк, а дно

Подал заявку на оформление кредитной карты, 27.05 приехала курьер - 40 минут фотографирований и переподписывания ЕФС (единой формы согласия), где сотрудник не мог убрать галочку на обработку биометрических данных. В итоге карту выдать не могу - нужна справка 2НДФЛ за 2024 и 2025 год, как получите - езжайте в отделение банка.

Позвонил на 1000 уточнить подойдет ли скан, где мне сообщили скан справок подойдет - при встрече в офисе банка вам сообщат как его передать сотруднику.

Принес в отделение скан справок, где меня развернули сообщив, что только оригинал подойдет.

Заказал оригинал у работодателя и 6.06.2025 принес в отделение на Молодогвардейской. Сотрудник продолжила оформление и сообщила, что справки система не требует - не понятно зачем вас заставляли приносить справку. В итоге просидев 40 минут в отделении, карту выдать мне не смогли тк по словам сотрудника "система зависла".

Написал в чат в мобильном предложении - сообщили, что завершить оформление можно только в офисе и нужно было "обратиться к старшему по смене".

16.06 приехал в офис на московское шоссе для завершения оформления, мне в очередной раз сообщили что справки 2НДФЛ не нужны, но в очередной раз отсканировали паспорт и отфотографировали, видимо за 4 раза в системе банка не смогла сохраниться информация.

После ожидания сотрудник Гульнур сообщила, что завершить оформление вы можете только в отделении на Молодогвардейской - так работает система. В консультациях на 1000 и в чате об этом было не сказано ни слова. Предложила сделать отказ от текущей заявки и оформить новую, ведь это займет очень мало времени - на мои опасения, что новую заявку не оформят заверила, что это "очень низкая вероятность и обычно всем оформляют". На мое предложение позвать старшего сотрудника заверила, что это не имеет смысла и всех одинаковые права и доступы. 

Оформила новую заявку, где вместо 600тр с рефинансированием банк одобрил 300 без рефинансирования. Покинул офис разбитым.

После каждого общения с сотрудником банка просят "пожалуйста, поставьте нам 5 звезд когда придет опрос" - вы там совсем обкурились?

Резюмирую:

1. Сотрудники банка некомпетентны. Курьер требовал справку 2НДФЛ, которая не была нужна в заявке

2. Оператор колл центра заверил, что подойдет скан 2НДФЛ, что несоответствует действительности

3. При личном обращении за 40 минут обслуживания не смогли выдать карту и предложили приехать еще раз. Догадаться, что нужно позвать старшую по смене должен клиент - как сообщили в чате мобильного предложения

4. В другом отделении банка не смогли продолжить работу с заявкой, ввели в заблуждение отменили текущую заявку и одобрили продукт не соответствующий ожиданию клиента. Посоветовали попробовать через 30 дней - гениально.

4 личных контакта с сотрудниками банка и как итог - потрачены нервы и время клиента, посещение бухгалтерии работодателя за ненужной справкой и разочарование.

Пожалуйста, не обращайтесь в этот недобанк - лично я закрываю все счета и карты.