Заблокировали счет по непонятной причине

18.06.2025 15:10
239
8
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Заблокировали счет по непонятной причине. 

Скинул в чат документы, подтверждающие мои доходы, никакого ответа, поддержка молчит, счет заблокирован с деньгами!

Являюсь самозанятым, трачу миллионы на озон маркете, владелец подписки "premium" и заблокировали счет с копеечным оборотом за какие-то подозрения и молчат, что за сервис?

Требую разблокировать счет чтобы я мог продолжать им пользоваться

PS. запросили документы по пополнениям с 10.06.25, предоставил 4 документа по пополнениям за данный период. Мне отвечают, что у вас не 4(А ИХ 4), но мы не скажем вам сколько их. В поддержке работают пятикласники, бессвязно и непонятно пишут, не ставят знаки препинания. Какой-то сюр и позор, впервые сталкиваюсь с такой некомпетентной поддержкой

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-21T18:07:54+03:00
«Игнор и тут и в чате "поддержки". "Поддержка" читает сообщения и просто игнорирует их», — добавьте, пожалуйста, скриншоты обращений в чат банка на страницу вашего отзыва.
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-07-15T17:57:06+03:00
Здравствуйте. Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. 16 июня установили ограничения и запросили у вас пояснения. Вы прислали некоторые пояснения, но они не подошли. В чате 18 июня вы сообщили, что направите недостающие документы. Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка в чате и по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8 Клиентских правил: https://ozon.ru/t/dhDmoRK По этим каналам вам отвечает автоматический помощник. Поскольку не получили необходимые документы, предложили закрыть счёт. С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно только по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, указали это пункте 2.1.2.3 условий договора: https://ozon.ru/t/j985mtJ Уведомили вас об этом в чате 25 июня. Как только получим документы, начнём проверку. Если всё будет оформлено верно, начнём процесс закрытия счёта. Счёт закрываем 45 дней с момента получения документов.
user-753522014636
2025-07-31T09:19:43+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
31.6%
решено проблем
34 039
отзыва
33 793
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка