Кредитная карта МТС деньги

В Феврале 2025 оформила кредитную карту МТС день на 80 000 руб. , чем была довольна , так как хороший льготный период да и лояльный банк ( но это было раньше ........)

как оказывается, банк думает , как только наживится на клиенте без объяснения причины. 

в Июне 2025 подошло время обновить льготный период и банк выставляет мне счет на 93000 ( 80 000 руб. на погашение основного долга, а 13000 тысяч рублей , это %, которые ушли в пользу банка).
естественно у меня сразу вопроса , "за что начислили ?"

звоню в банк, говорю со специалистом, молодой человек ничего не может объяснить , начисли и все ........ ссылаясь на % по кредитной карте ...... бесполезный состоялся разговор , я перешла в чат.

 спустя время оператор в чате наконец-то смог мне ответить , что % мне начислились за оплату по qr коду . ( но карта у меня виртуальная и оплачивать я могу только по qr коду и банк это не запрещает. Ссылка в интернете, что оплата по qr коду проходит без комиссии ).

Итог, банк мне начисли % 13000 руб , за то что я оплачивала покупки по qr коду.
Но и тут к банку вопросы , я бы и рада оплачивать их пластиковой картой , но начиная с февраля месяца я пытаюсь получить доп карту, чтобы ей оплачивать . В чате мне говорили заказать через приложение МТС деньги , но у меня айфон и приложение не скачать , далее меня отправили на точку в МТС , что там по паспорту выпустят доп карту, но и там ничем мне помочь не смогли. Соответственно, я могу оплачивать только по qr коду. ( не по своей вине ) в июне я повторно занялась данным вопросом, как оформить пластиковую доп карту, мне опять сказали скачать приложение, которого нет, попробывать заказать через браузер, но там нет этой функции ( сначала один оператор настаивает, что есть , а следующий оператор говорит , что это неверная информация.)

 И что в этом случаи делать клиенту??? 

Ни один сотрудник ничего сделать и подсказать не может. Ни по телефону , ни в чате, ни на точке МТС...... А банк в свою пользу списывает незаслуженно такие %!!!!! Тут вы рабоете слаженно и уверено..... добавлю еще , что в браузере МТС никаких % не было видно до самого окончания льготного периода, казалось , что все нормально .