Альфа-банк переложил проблему на клиента

В марте 2025 года я оформил семейную ипотеку в АО «Альфа-Банк» и с тех пор добросовестно выплачивал ежемесячные платежи. Однако 15 апреля Управление экспертизы и сопровождения УЭи АО «Альфа-Банк» уведомило меня, что получило информацию от банка ДОМ.РФ о якобы существующей у меня семейной ипотеке в банке ВТБ. На основании этого, в соответствии с пунктом 4.4 кредитного договора, процентная ставка по моему кредиту была увеличена до 24 %.

Я сразу понял, что произошла ошибка. Однако, несмотря на это, Альфа-Банк не предпринял инициативы по её устранению. Вместо этого вся ответственность по подтверждению отсутствия второй ипотеки была возложена на меня. Мне пришлось самостоятельно обращаться в банк ВТБ и банк ДОМ.РФ с целью получения официального подтверждения, что никакой другой семейной ипотеки у меня нет.

После многочисленных обращений на горячие линии указанных банков и ожидания ответов в течение от 5 до 30 дней, мне удалось доказать, что никакой второй семейной ипотеки у меня нет. 14 мая Альфа-Банк подтвердил это, направив соответствующее уведомление на мою электронную почту. Также банк сообщил, что в следующий платёжный день процентная ставка будет скорректирована.

Тем не менее, несмотря на мои многочисленные обращения (в том числе письменное обращение № A2506019251), в службе поддержки Альфа-Банка мне продолжали сообщать, что я обязан оплатить сумму в размере 230 263,88 ₽ вместо корректной суммы — 68 433,18 ₽. Таким образом, из-за ошибки во взаимодействии между банками, все последствия были переложены на добросовестного клиента.

С момента подтверждения отсутствия второй ипотеки (14 мая) до даты очередного платежа (10 июня) Альфа-Банк не предпринял никаких шагов по исправлению ситуации, утверждая, что не может ничего сделать до 10 июня.

10 июня с моего счёта была списана сумма в размере 230 263,88 ₽. В тот же день я направил обращение в Альфа-Банк с просьбой о возврате переплаченных процентов (обращение № A2506104768). По состоянию на 21 июня — дату написания данного отзыва — я не получил ни возврата средств, ни какой-либо информации о сроках рассмотрения моего обращения.

Также из-за перерасчета мне увеличили ежемесячный платеж на 22 рубля и сообщили в очередном письме, что это правильно.