Незаконный овердрафт, кошмар в счете банковской карты, самый худший банк

Добрый день!

21.06.2025 обнаружила на своем карточном счете 408***57 операции: от 19.06.2025 на сумму 423,23 руб. Предоставление кредита по КД №,,,,, от 03.06.2025 и от 11.06.2025 на сумму 723,23. Предоставление кредита по КД №,,,,,, от 03.06.2025

Никаких кредитных договоров с данной организацией не заключала, овердрафт не подключала. Пользуюсь исключительно своими деньгами, в частности перевожу денежные средства с накопительного счета на банковскую карту, с банковской карты по СБП в другие банки. Заемными средствами Банка МТС не пользуюсь.

Сегодня 21.06.2025 при обращении на горячую линию ПАО "МТС-Банк" с просьбой разъяснить, что за операции по предоставлению кредита на моей карте, не получила ответа. 

Отдельный вопрос по обслуживанию на горячей линии. Меня несколько раз переключали на разных сотрудников, каждый меня идентифицировал по ФИО, дате рождения, паспорту, переключал на другого, потом сотрудник включил музыку и ушел для разбирательства по ситуации, потом отключил звонок. При повторных обращения, были сбросы, а последний сотрудник, примерно 9 по счету, сказал, что обслуживание мне заблокировали в связи с тем, что им не удалось меня идентифицировать. То есть по сути банк отказался давать мне разъяснения по незаконным операциям по моему банковскому счету.

При обращении 21.06.25 в отделение банка по адресу г. Сочи, ул, Воровского, д. 41 мне также не дали разъяснение по данным операциям, посоветовали составить обращение на горячей линии.

Во время звонка на горячую линию 21.06.25 в 14.43 с просьбой составить обращение по вопросу разъяснения, что за операции по предоставлению кредита на моей карте, специалист Егор даже сделал вид, что составил обращение по моему вопросу, но номер обращения по смс мне не пришло. При повторном обращении в банк через приложение с просьбой прислать мне номер моего обращения, оказалось, что обращение не было составлено, специалист на горячей линии только сделал вид, что составил его. В данном случае считаю, что банк всеми возможными способами, в том числе обманными, отказался мне предоставлять информацию по операциям на моем счете и фиксировать мое обращение.

Подобные операции по предоставлению кредита, который я не оформляла, также были 03.06.25 на сумму 637,96 руб, 04.06.25 на сумму 717,14 руб, 04.06.25 на сумму 86,24 руб. От специалиста на горячей линии в начале июня получила ответ, что это были задвоены покупки, и на них мне предоставили овердрафт, и еще списали процент за пользование овердрафтом, хотя я никаких покупок в долг не совершала и пользовалась исключительно своими деньгами. 

Также вопрос по информированию ПАО "МТС-Банк" клиентов по процентной ставке по накопительному счету. В начале июня оформила накопительный счет, сегодня выясняю, что процентная ставка 5%, так как он повторный. В приложении никакой информации, под какую ставку открыт счет, нет. Узнала эту информацию только на горячей линии. В приложении по процентной ставке открывается документ с большим объемом информации и кучей ссылок мелким шрифтом. В итоге не специалисту банка понять под какую процентную ставку открыт счет невозможно. Нигде такой информации в приложении нет. Таким образом, считаю данное донесение информации до клиентов умышленным сокрытием информации и введением в заблуждение, а также имеет признаки недобросовестной конкуренции

Ни в одном банке такого бардака с банковскими счетами не видела, всегда все четко. Особенно возмутило обслуживание в контакт-центре, где специалист делает вид ,что обслуживает тебя. Как будто я позвонила не банк, а в мошенническую организацию.