Проблема с возвратом

22.06.2025 15:45
685
8
Оценка
2
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Сдала билеты в ржд, 2 юилкты, оплачивала через карту юмани. Возврат за один билет пришел через 2 дня, по второму возврату неделю мпня отсылали ждать с обещанием, что в течение 7 дней все зачислится. Прошло 7 дней, денег нет, зарегистрировали обращение, но и на нпго ответ надо ждать. Специалист в поддержке по кругу птщет ожидайте, ричего не можем сделать. Другой специалист сейчас написал, что сделала обращение приоритетным. Почему раньше нельзя было этого сделать, двести раз написала, что мне срочно нужно решить этот вопрос. 

ЮMoney
ЮMoney
2025-06-26T18:18:33+03:00
Здравствуйте! Детально проверили ситуацию и ваше обращение. Коллеги в чате консультировали верно: возврат на карту поступает, как правило, в течение 7 дней. Это срок не наш — его устанавливает платёжная система «Мир». После того как деньги не поступили в указанный срок, вам сразу создали обращение для детальной проверки и озвучили примерное время ответа специалистов по эл. почте. Иногда данных о возврате может быть недостаточно, и мы не можем зачислить деньги без дополнительной информации. Как только вы обратились к нам в поддержку, специалисты запросили всё необходимое. Нам важно решать вопросы максимально быстро, однако иногда требуется дополнительное время для выяснения всех обстоятельств. Специалисты находились на связи, предоставляя ответы в указанные в обращении сроки. Вопрос был решён оперативно, по мере получения данных. Подробнее рассказали в письме по эл. почте. Команда ЮMoney

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,87
средняя оценка
21.43%
решено проблем
12 922
отзывов
12 838
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах НКО ЮМани

Удобный и надежный сервис для повседневных задач

Оценка 5

Очень выручает виртуальная карта — ее можно оформить за пару минут, и она отлично подходит для безопасных покупок в интернете. Также регулярно оплачиваю здесь коммунальные услуги... Читать полностью

30.08.2026

Ответ на интересующий вопрос по расчетному счёту

Оценка 5

Не могла найти нужный мне номер расчетного счета, не до конца поняла изначально при регистрации, что такого расчетного счета как в других банках тут нет, написала в чат и получила... Читать полностью

28.08.2026

Помогли решить пробле с блокировкой иза паспорта

Оценка 5

Очень удобное приложение помогли решить проблему с блокировкой счета из-за просрочки паспорта очень быстро в добавок есть мини игры за которые дают балы что очень удобно и помогает... Читать полностью

27.08.2026

Как пополнить баланс с телефона теле 2

Оценка 5

Написал в тех поддержку ЮMoney и спросил как пополнить баланс телефона и мне ответили.Сейчас оплата в магазины и пополнение с баланса t2 не работает. Вы можете пополнить кошелек... Читать полностью

26.08.2026

Отключение опасных переводов

Оценка 5

Добрый день! В середине дня, 06.08.2026 года, неожиданно получил уведомление о списании денежных средств с баланса кошелька. Не подтверждаемые списания обычно происходят по... Читать полностью

25.08.2026

Неожиданно списали деньги за подписку

Оценка 5

Но поддержка оперативно помоглаСтолкнулся с неприятной ситуацией: заметил, что с моего счета в ЮMoney списались деньги за какую-то подписку, которой я не планировал пользоваться... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с лимитами

Оценка 5

22.08.26 в 21:10 Обратилась в чат поддержки банка, чтобы узнать, можно ли установить лимиты по карте.  ‎Оператор Кристина ответила, что можно установить ограничения по карте и... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка