Отключили/заблокировали мобильное приложение/интернет банк Новиком

Здравствуйте! Нет возможности войти в мобильный банк. 10.02.2025 стал клиентом банка через регистрацию на госуслугах. Больше месяца не заходил в мобильный банк и после восстановления доступа выдаёт ошибку обратиться в офис банка. Звонил на горячую линию, там мне сперва ответили, что никакого ограничения в доступе к интернет/мобильному банку у меня нет, для восстановления доступа нужно придумать новый логин и пароль. После изменения логина и пароля в мобильном приложении вновь выскакивала ошибка. Я повторно обратился на горячую линию и на этот раз другой оператор мне сказал, что нужно ехать в офис банка. Писал обращение в на электронную почту в банк на что получил обобщённые и очень развёрнутый ответ с выводом, что для восстановления доступа мне нужно посетить офис.

Вот досканальный ответ банка (аналогичный я скорее всего получу и на этот отзыв):

«АО АКБ «НОВИКОМБАНК» (далее – Банк) в ответ на Ваши обращения от 28.03.2025 № 276005 – С, от 29.03.2025 № 276010 – С сообщает следующее.

Между Вами и Банком заключен Договор банковского обслуживания физических лиц в АО АКБ «НОВИКОМБАНК» (далее – Договор) и открыт текущий счет после прохождения процедуры удаленной идентификации посредством Единой биометрической системы и Единой системы идентификации и аутентификации.

Система дистанционного банковского обслуживания является электронным средством платежа. Согласно ч. 2 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств вправе отказать клиенту в заключении договора об использовании электронного средства платежа, кроме того, услуга может не предоставляться в случаях реализации Банком мероприятий, предусмотренных Федеральным законом № 115-ФЗ и принципа «Знай своего Клиента».

Учитывая вышеизложенное, Банк действует в рамках действующего законодательства и в соответствии с условиями заключенного Договора (п. 6.5.10, п. 6.5.11 Условий обслуживания банковских счетов с использованием системы «Интер@ктив», Приложение № 4 к Договору).

Отмечаем, что в настоящее время широкое распространение получили действия злоумышленников, направленные на вовлечение граждан в деятельность по выводу и обналичиванию денежных средств, полученных преступным путем, в том числе с использованием электронных средств платежа, в связи с чем Банком, с учетом подходов Банка России, проводится работа по защите прав и законных интересов граждан путем осуществления мер, направленных на противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных приступным путем.

Иногда клиенты финансовых организаций становятся участниками недобросовестных практик, даже не подозревая об этом. Для того, чтобы не стать жертвой такой ситуации, рекомендуем ознакомиться с информацией на сайте «Финансовая культура» в статье «Как не оказаться соучастником преступления – дроппером» (https://fincult.info/article/kto-takie-droppery-ili-kak-ne-s…).

Для решения вопроса предоставления доступа в личный кабинет Системы дистанционного банковского обслуживания «Интер@ктив» предлагаем обратиться в ближайший офис Банка.»

Единственный офис в моём городе находится далеко от дома и после работы невозможно сквозь пробки туда добраться до закрытия. Просьба восстановить доступ к мобильному банку через онлайн сервис, иначе смысл тогда регистрации дистанционно, если при восстановлении доступа нужно ехать в офис. Готов предоставить все необходимые документы посредством электронного документооборота, если меня заблокировали по 115-ФЗ. Также являюсь работником одного из предприятий ГК Ростех и заинтересован в различных льготных программах.