Ужасный банк для физических лиц

По итогам взаимодействия с банком сложилось очень негативное впечатление. Заключила с банком договор ипотеки, надо сказать, что заключение проходило быстро и удобно дистанционно. На этом плюсы закончились. 1) после смены фамилии, я обратилась в онлайн чат с уведомлением И вопросом, что От меня требуется, чтобы изменить данные. В чате мне ответили, что необходимо прислать документы в онлайн чат и все альфа банк изменит самостоятельно. После двух дней переписки (постоянно менялись операторы, нужно было скинуть паспорт постранично, ибо сами страницы в пдф файон они не в состоянии разделить) мне сообщили, что надо явиться в отделении, потому что конкретно в моем случае, надо ехать в банк (сообщили мне это не сразу, а потратив 2 дня переписки). при этом, в чес для банка разница поменяла ли я данные в связи со вступлением в брак или просто так (оформила свидетельство о перемени имени) мне не понятно. 2) Зачисление материнского капитала (от времени направлении сфр денежных средств уже прошло 6 рабочих дней И 2 нерабочих, а альфа банк до сих пор не может зачислить их и погасить часть кредита, а проценты за эти дни ествесствено начисляются. 3) спустя 5 лет после оформления договора и 3 после оформления собственности банк решил, что ему нужна закладная, Хотя в договоре об этом ничего не было, и грозится теперь подать в суд. При этом со мной никто не связывается как эту закладную оформить, и что от меня требуется (полагаю, что у них все документы есть в том числе отчет оценщика, который есть у альфа страхования). почему если закладная нужна им, я должна за ними бегать и выяснять этот вопрос.