Фз-115

Я Ш-ев Дмитрий 07.05.2025 Приехал в офис банка МТС по адресу г.Нижний Новгород ул.Максима горького 144 что бы разблокировать счет с документами 

В итоге в ответ я получал хамское поведение от сотрудника, я задаю вопрос а меня отправляют домой, говорят что офис закрывается время было 18:30

В итоге постоянно в ответ мне отвечали что сегодня ничего не получится и езжайте домой, я приехал с другого города за 150км что бы подать документы на разблокировку.

Следующий момент, я обратился 13.05.2025 года так же по отделению на Максима горького 144 узнать статут и продвижение моей просьбы, в ответ меня так же посылали домой без ответа, в ответ на это я уже потребовал закрыть все счета и снять деньги, эти ваши сотрудники не могут даже выписки дать, письменный отказ написать и т.д

13.05.2025 года обратился в отделение по адресу г.Нижний Новгород ул.проспект Ленина 31.

В итоге я услышал все тоже самое.

После всего вышеперечисленного, я написал жалобу на ресурс «банки.ру» и 16.05.2025 года у меня наконец приняли заявление на закрытие счета. Уточняю, что до этого в ответ на запрос банка, мною были предоставлены все необходимые документы подтверждающие происхождение поступивших средств и объясняющие экономический смысл, так же были предоставлены справки НДФЛ. 

Далее сотрудник сообщил мне, что по регламенту банка счет закрывается до 45 календарных дней и средства так же будут переведены на указанные мною в заявлении реквизиты. Так же сотрудник сообщил конкретную дату крайнего дня закрытия счета. 

На данный момент просило уже больше 45 дней, и в службе поддержки банка мне сообщили , что регламент банка 45 рабочих дней , а не календарных и ждать нужно еще почти месяц. Хотя до этого на несколько моих обращений в службу поддержки по телефону мне неоднократно подтверждали сотрудники банка изначальную дату закрытия счета. У меня имеются даже записи этих разговоров. Теперь сотрудник говорит что я не предоставлял никаких документов и все на рассмотрении. Что вообще происходит? Что вообще за беспредел творится?

Прошу разобраться в моей ситуации в кратчайшие сроки!!!

Так как банк просто откровенно вводят в заблуждения клиентов, предоставленные документы теряют или не видят в базе и просто в одностороннем порядке морозят без оснований средства клиента. У меня есть все необходимые документы, так же все записи разговоров с сотрудниками банка, где по датам видно и слышно, как сотрудники банка вводят в заблуждение.