Возврат денежных средств за отменённый заказ

Здравствуйте!

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой OZON банка и выразить искренние слова благодарности её сотрудникам Юлии, Алене и Анастасии. Так же хочу отметить и отличную работу программистов, разработавших чат-бот для помощи клиентам в решении своих вопросов.

24.07.2025 года, в маркетплейсе AliExpress, с помощью карты OZON, я совершил успешную покупку интересующего меня товара. Спустя неделю, оказалось, что продавец товара, который я оплатил, вёл не честный бизнес и обманывал своих покупателей. Поэтому, AliExpress закрыл его магазин и отменил мой заказ.

01.07.2025 года, на сайте AliExpress, из личного кабинета, я обратился к поддержке AliExpress с вопросом о возврате денег (сумма 12147 руб.). Сотрудники поддержки AliExpress сразу же оформили мне возврат денег за недоставленный товар, за что я им тоже очень благодарен.

Но деньги на карту не вернулись, а на мою почту пришли письма с предложением переходить по подозрительным ссылкам в которых, к тому же, неверно была указана одна цифра в номере моего заказа. Такого раньше не бывало и деньги за отменёные заказы на AliExpress мне всегда возвращались практически сразу.

Этот факт, безусловно, вызвал у меня тревожность и внутреннее беспокойство. Поэтому, спустя сутки, 02.07. 2025 года, я обратился в поддержку OZON банка с вопросом о возврате денег за отменёный заказ на AliExpress.

Быстро и легко с помощью чат-бота поддержки я выбрал нужное мне направление оказания помощи.

Далее, оператору Юлии переслал скриншот общения с поддержкой сайта AliExpress об отмене там моего заказа и скриншот квитанции возврата денег за недоставленный товар, а так же требуемую информацию.

Так как текст я набираю медленно и общение затянулось, то в помощь мне подключилась ещё Алена, а затем и Анастасия.

Девушки меня успокоили, написали, что от меня ничего больше не требуется, с письмами ничего делать не нужно, а нужно просто подождать.

В итоге, 03.07.2025 года, деньги вернулись на карту.

Безусловно, я очень благодарен за помощь и настоятельно всем рекомендую заранее не паниковать, не надумывать никакого негатива и не пренебрегать поддержкой.