Неправомерное начисление процентов, затягивание в решении вопроса
Добрый день! Никогда не думал что буду писать такой отзыв, очень хорошо относился к компании Яндекс и его продуктам, до этого случая. 01.07.2025 решил воспользоваться сплитом 0-0-6 на 1 покупку до 30 000р., при оплате на кассе (без переплат с рассрочкой 6 месяцев, скрин ниже).
Предварительно написал в поддержку и уточнил, будут ли проценты, меня убедил в том, что не будет (скриншоты прилагаю). Зашёл в магазин, выбрал покупку, оплатил, зашёл в сплит и увидел что мне начислили проценты за пользование кредитом и платежи рассчитаны с процентами около 50% годовых. Сразу написал в поддержку, где мне сначала сказали, что я что-то не выбрал, потом предложили вообще отменить покупку (вообще отлично), после этого запрашивали скриншоты (благо сделал перед этим скриншот предложения 0-0-6, будто чувствовал). После этого написали, что отдали вопрос коллегам и попросили ждать ответа. На момент написания отзыва прошло 3.5 суток, вопрос так и не решён, поддержка пишет ожидайте, чувство, будто вопрос вообще никто не решает. Очень хорошего мнения о Яндексе и его продуктах, такое происходит со мной впервые, надеюсь это всё-же тех. сбой и мой вопрос решат.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Компетентность и человечный подход: оперативная помощь в чате приложения
Хочу поблагодарить поддержку Яндекса за отличную работу чата в мобильном приложении. Мне нужно было срочно получить справку, и сервис превзошел все ожидания.В наше время пробиться...
Разблокировка счёта в Яндекс Пей по 115-ФЗ
8 сентября 2026 года я впервые попал под 115-ФЗ (отмыванием денег и спонсирование терроризма). Наверное это связано с изменениеми в этом законе после 1 сентября. "Доброе утро...
Качественная помощь в чате поддержки
Отличный опыт общения с поддержкой Яндекс Банка! Я никогда раньше не менял баллы Плюса на рубли и думал, что это сложно, но всё оказалось предельно просто. 7 сентября, в 01:37...
Вопрос о зачислении баллов плюс
Добрый день, 28 августа мой была совершена покупка через Робокассу, где при оплате Яндекс Пэй обещали кэшбек 11% (в моем случае это 136 баллами плюс). Прошло более 10 дней, однако...
Служба поддержки помогла разобраться с компенсацией покупок баллами
Я обратилась в поддержку Яндекс пэй 21 августа, так как появилась новинка компенсации покупок баллами. Я впервые решила воспользоваться этой функцией и столкнулась с трудностями...
Приятный бонус
Добрый день, сегодня увидел в истории приятный бонус, были начислены баллы плюса, но в истории не видно за что они начисляются за покупку или действия. Отбатился в поддержку...
Спасибо за уведомления
На днях искал, поначалу я прям хотел, чтобы на телефон приходили СМС про каждую операцию — как-то с ними спокойнее, знаешь: телефон в руке, уведомление пикнуло, сразу видишь, что...